Customer Support Coordinator - Berlin, Deutschland - zolar

zolar

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Deine Rolle bei zolar**
- Unsere Kund:innen sind der Fokus unseres Denkens - du sorgst für ihre stetige Zufriedenheit.
- Du bist Coach und Ansprechpartner eines kleinen Teams (4-8 Mitarbeitende) und verantwortest die operative Performance deines Teams.
- Du stellst sicher, dass alle im Team ihre Entwicklungs
- und Performance Ziele erreichen.
- Du unterstützt durch Prozessoptimierung unser CS Team im Daily Business.
- Du stellst sicher, dass wir unser Credo _wow the customer_ umsetzen können.
- Du übernimmst Ownership für herausfordernde Fälle, bei denen dein lösungsorientiertes Denken gefragt ist.

**So passt du zu uns**
- Du hast bereits fundierte Erfahrung im Kundenservicebereich gesammelt.
- Idealerweise konntest du bereits Führungserfahrung sammeln.
- Du bist ein Kommunikationstalent voller Empathie und scheust keinen Griff zum Hörer.
- Du machst auch komplexe Sachverhalte einfach verständlich.
- Du kannst Strategien aus KPIs ableiten.
- Du bist stressresistent und hast Spaß daran, mit Kund:innen problemlösungsorientiert zusammenzuarbeiten.
- Du arbeitest strukturiert und detail-orientiert.
- Du hast ein Growth Mindset - du bist bereit schnell zu lernen, Dinge voranzubringen und die Extrameile zu gehen.
- Du sprichst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau.

**Was zolar dir bietet**

**100 % remote möglich (deutschlandweit) // Bleib' flexibel**

Ob du dir den Arbeitsweg sparen oder deine Kolleg:innen auch mal live sehen möchtest - die Anzahl deiner (Home) Office-Tage kannst du dir frei einteilen.

**Workation // Bring' Abwechslung rein**

Als digitales Unternehmen sind wir davon überzeugt, dass du deine Arbeit genauso gut aus dem Strandhaus in Portugal oder der Winterhütte in Schweden machen kannst. Daher kannst du bis zu 4 Wochen pro Quartal aus dem EU Ausland arbeiten.

**Mental & Physical Health // Bleib' gesund**

Deine mentale und körperliche Gesundheit liegt uns am Herzen. Neben 30 Urlaubstagen erwarten dich bei uns ein Mental Health Programm in Kooperation mit Mindsurance sowie eine vergünstigte M-Mitgliedschaft im Urban Sports Club.

**Betriebliche Altersvorsorge // Morgen gut leben**

Auch für die Zukunft muss gesorgt sein. Deswegen unterstützen wir unsere Mitarbeitenden bei ihrer privaten Altersvorsorge mithilfe nachhaltiger Anbieter und einem Arbeitgeberzuschuss i.H.v. 20%.

**Benefitsy // Du hast die Wahl**

Du bekommst monatlich ein Gutschein-Budget von fünfzig Euro im Benefitsy Portal zur freien Verfügung (z.B. Spotify, REWE, Sixt, IKEA und vieles mehr).

**Dog Policy // Bring' deinen Hund einfach mit**

Gleich mehrere Feel-Good-Manager auf vier Beinen sorgen im Büro für tierische Unterhaltung und freuen sich über die Aufmerksamkeit der Zweibeiner.

**Buddy-Programm & (Team) Events // Mittendrin statt nur dabei**

Mit einem Buddy an deiner Seite und regelmäßigen Team
- sowie Company Events lernst du trotz remote policy auch Mitarbeitende aus anderen Bereichen kennen.

**Tomorrow Bank // Nachhaltiges Banking**

Durch unsere Kooperation mit der Tomorrow Bank erhältst du das Change-Modell für 6 Monate kostenfrei und unterstützt auch im Banking den Klimaschutz. Statt in Kohlekraft oder Waffen investiert Tomorrow das Geld, das auf deinem Konto liegt, in die Zukunft.

**Homeoffice-Ausstattung // Ready for work**

Wir wollen, dass du zu Hause genauso gut arbeiten kannst, wie im Büro. Deswegen erhältst du von uns einmalig ein Homeoffice-Budget für Tisch, Stuhl oder was du sonst noch zum Arbeiten brauchst. Außerdem hast du die freie Wahl zwischen einem Apple Macbook oder Lenovo ThinkPad.

**Saubere Energie für alle.**

Aus Liebe zu unserem Planeten schaffen wir mit sauberer Energie eine lebenswerte Zukunft für alle Menschen. Unsere Mission ist es, auf jedes Dach der Welt eine Solaranlage zu bauen. Wir ermöglichen es Hausbesitzer:innen, ihren eigenen Ökostrom herzustellen und gleichzeitig einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz zu leisten.

Lass uns die Energiewende zusammen mitbestimmen und werde Teil unseres Teams

**Unsere Werte**
- **Klimaschützer:innen** - Wir treiben den Klimaschutz voran. Als Team. Jeden Tag.
- **Growth Mindset**:

- Wir sind hungrig nach Wachstum.
- **Zusammen stark**:

- Wir ziehen alle an einem Strang. Unterschiede machen uns stärker.
- **Der Inhalt entscheidet**:

- Wir diskutieren miteinander auf Augenhöhe. Das stärkste Argument gewinnt.
- **Neue Wege**:

- Wir revolutionieren die erneuerbaren Energien, indem wir den Klimaschutz digitalisieren.
- **Jetzt erst recht**:

- Wir geben nicht auf, wenn es schwierig wird, sondern gehen die Extrameile.
- Bei zolar sind wir bestrebt, jeder Person, die hier oder mit uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Behinderung, körperlicher Erscheinung, Körpergröße, sozio-ökonomischem Status, Herkunft, Alter, Kultur, Glaube oder Religion (oder deren Nichtvorhandensein)._