Assistent:in Teamleitung Kundenservice Online-shop - Stuttgart, Deutschland - E. Breuninger GmbH & Co.

E. Breuninger GmbH & Co.

Geprüftes Unternehmen

Stuttgart, Deutschland

vor 6 Stunden

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unternehmensbeschreibung

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung

Für diese Tätigkeit wird eine 100%-ige Präsenz in Stuttgart vorausgesetzt.
- Als Assistent:in der Teamleitung stehst Du Deinen Teamkolleg:innen bei fachlichen Rückfragen zur Seite. Dabei sorgst Du für einen stetigen Wissenstransfer und hilfst bei der Einarbeitung
- Als Stellvertretung der Teamleitung unterstützt Du bei der Personaleinsatzplanung, der Teamadministration (wie bspw. Zeitmanagement, Reiseplanung oder Materialbestellung) sowie im Recruiting
- Du bist für die Aufbereitung neuer Aktionen verantwortlich. Dabei gestaltest Du Aktionsinfos und stellst somit sicher, dass jede:r Mitarbeiter:in für das Kundengespräch optimal vorbereitet ist
- Zudem bist Du auch für das Erstellen von Reports zur Qualitätssicherung zuständig
- Auch bei der Steuerung des Call
- und E-Mail-Volumen gehst Du der Teamleitung zur Hand, sodass jede:r Mitarbeiter:in optimal ausgelastet ist und die Kundenanfragen zur Zufriedenheit beantwortet werden können. Bei Bedarf fungierst Du als Eskalationsstufe
- Gemeinsam mit der Teamleitung aber auch in Eigenregie optimierst Du unsere Prozesse kundenzentriert weiter. Hierbei stehst du im engen Austausch mit den Referent:innen, welche die Prozesse mit den entsprechenden Schnittstellen erstellen

Qualifikationen
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium
- Du konntest bereits einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Care sammeln und bist vertraut im Umgang mit (Premium-) Kund:innen. Dabei kannst Du auf Erfahrung in der Personaleinsatzplanung sowie Mitarbeitersteuerung im Kundenservice zurückgreifen
- Du verfügst über ein sehr gutes prozessuales Verständnis und arbeitest gerne in (interdisziplinären) Teams
- Darüber hinaus weist Du eine hohe digitale Affinität auf, bist sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel. Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen (bspw. Jira) sind von Vorteil
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus. Des Weiteren bist Du sehr kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch
- Dein kundenorientiertes, kompetentes und empathisches Auftreten runden Dein Profil ab

Zusätzliche Informationen

Bei uns erhältst Du die Möglichkeit, in einem modernen, agilen sowie wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlst Du Dich angesprochen? Dann findest Du bei Breuninger ein Team, in dem Du Dich wohlfühlen und nachhaltig wirken kannst.

**Eine spannende Herausforderung **in einem innovativen und gleichzeitig traditionsreichen Unternehmen

**Attraktives Gehaltspaket **mit freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld sowie 30 Tage Urlaub

**Eine große Verantwortung **und Raum für eigenen Ideen

**30% Mitarbeiterrabatt **auf das gesamte Sortiment gemäß den aktuellen betrieblichen Bestimmungen

**Hochmotivierte Kolleg:innen **in einem tollen Team

**Persönliche und fachliche **Entwicklungsmöglichkeiten

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Dich und Deine vollständige **(Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse)** Online-Bewerbung, inklusive Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Verfügbarkeit.

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