Je303 Mitarbeiter Eskalationsmanagement - Karlsruhe, Deutschland - Atruvia AG

Atruvia AG

Geprüftes Unternehmen

Karlsruhe, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir sind der Digitalisierungspartner in der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelanges Expertenwissen in Banking und Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren von Atruvia bis hin zur App
- Entwicklung. Dabei nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie Smart Data und schreiben Prozessoptimierung und Regulatorik groß.

Nachhaltigkeit ist unser strategisches Unternehmensziel. Wir investieren systematisch in das Know-how unserer mehr als 4.900 Mitarbeiter*innen, um diese Entwicklungen aus eigener Kraft mitgestalten zu können.

Wir leben ein agiles Organisationsmodell mit crossfunktionalen Teams und suchen dich für unser Servicefeld Kundenservices im Tribe Prävention, Eskalation, Kundenmanagement.

**Aufgaben mit Perspektiven**:

- Deine Aufgaben umfassen das aktive Management und die bereichsübergreifende Koordination von Störungen und Eskalationen (Major Incidents) sowie die Unterstützung in Notfall
- und Krisensituationen, insbesondere an der Schnittstelle zwischen 1st
- und 2nd-Level.
- Zudem verantwortest du als zentrale*r Ansprechpartner*in die Steuerung und Übernahme der internen Störungskommunikation bei Major Incidents über alle Ebenen.
- Du analysierst und koordinierst Auffälligkeiten im Vorfeld kritischer Störungssituationen und übernimmst die Bewertung präventiver Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung.
- Du beteiligst dich aktiv an der Identifikation und dem Vorantreiben der umzusetzenden Maßnahmen im Incident-Management-Prozess und den Schnittstellenprozessen (kontinuierliches Verbesserungsprogramm).
- Die gelegentliche Übernahme von 24/7-Rufbereitschaftsdiensten gehört mit zu deinem Aufgabenspektrum.

**Persönlichkeit mit Profil**:

- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebs
- oder Volkswirtschaftslehre sowie langjährige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation als Betriebswirt*in/Fachinformatiker*in mit entsprechender Berufserfahrung.
- Du verfügst über sehr gute Kenntnisse des Leistungsangebots der Atruvia AG, insbesondere der Prozesse und Tools, des Bankverfahrens und der Systeminfrastruktur, sowie über ein gesamthaftes Verständnis aller Unternehmensbereiche.
- Du hast Erfahrung im Umgang mit kritischen Situationen und Eskalationen.
- Du überzeugst durch eine verbindliche sowie kunden
- und serviceorientierte Kommunikation, sicheres Auftreten und eine gute Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen.
- Sichere Moderationsfähigkeit, Überzeugungs
- und Konfliktfähigkeit sowie gute Kooperationskompetenz mit Dritten runden dein Profil ab.

**Unsere Vorteile auf einen Blick**:

- Unbefristete Festanstellung und flexible Arbeitszeitgestaltung
- Hybrides Arbeiten und moderne Bürokonzepte
- Überdurchschnittliche Rahmenbedingungen, attraktiver Tarifvertrag und umfangreiche Benefits
- Gemeinsame Sportaktivitäten, Gesundheitsvorsorge und moderne Betriebsrestaurants
- Breite Angebotspalette zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
- Vielfältige Onboarding-Maßnahmen und regelmäßige Willkommensveranstaltung #enter

**Bewirb dich jetzt**:
Bitte nutze für deine Bewerbung ausschließlich unser Bewerbungsportal über den Button "Bewerben".

Kennziffer: JE303 KDSPEK

Bei Fragen wende dich an Jessica Willamowski | People Management

**Wir freuen uns auf dich.**

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Weitere Informationen zur Karriere

**Stellenanbieter**: Atruvia AG
GAD-Straße 2-6
48163 Münster

**Aufgabenbereiche**: Kundenbetreuung
**Karrierestufe**: Fachkräfte
**Standort**: Karlsruhe, Baden-Württemberg
- Fiduciastraße 20
Karlsruhe