Disponent / Service Koordinator (M/w/d) - Munich, Deutschland - NES Global Deutschland GmbH / NES Fircroft

NES Global Deutschland GmbH / NES Fircroft

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Der Service-Support-Administrator ist dem Helpdesk-Teamleiter unterstellt und im übergeordneten Umfeld der Kundenzufriedenheit tätig. Er ist für die Administration der Planung technischer Dienstleistungen & Schulungsdienstleistungen verantwortlich, die vor-Ort, virtuelle und Werkstattsdienstleistungen für unsere Kunden umfasst. Der technische Service-Administrator steht im direkten Kontakt mit Kunden und Mitarbeitern um technische Dienstleistungen planen, organisieren und terminieren. Die damit verbundene Verwaltung zur Unterstützung der Servicebereitstellung erfordert die Arbeit in Salesforce und die Nutzung von IT-Plattformen.

Aufgaben
- Sicherstellen, dass alle Dienstleistungen vor Ort, in der Werkstatt und virtuell rechtzeitig organisiert werden
- Organisieren und koordinieren des Workloads aller technischen Mitarbeiter und Ausbilder mit Übernahme der vollständigen Kommunikation und Bestätigung für Kunden und internes Personal
- Angemessene Verteilung von E-Mails und Telefonanrufen über das deutsche Support-Postfach
- Erstellen von Arbeitsaufträgen für Dienstleistungen unter Verwendung von Salesforce
- Eskalation von Kundenproblemen an das Management, falls keine Lösungen gefunden werden können
- Kundenkontakt zur Vereinbarung von Buchungen für Dienstleistungen (telefonisch, per E-Mail und anderen Kommunikationstools)
- Sekundäre Rolle zur Unterstützung/Abdeckung des Helpdesks, basierend auf Geschäftsbedarf und bei Abwesenheit von Mitarbeitern (Jahresurlaub, Krankheit usw.)
- Organisation und Kontrolle aller Reservierungen für unser Demo-Inventar sowie delegieren des Versands von Demo-Einheiten

Qualifikation
- Mittlere Reife (gute Ergebnisse in Mathematik und Englisch) sowie erfolgreiche Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
- Ausgezeichnete digitale Kompetenzen (Outlook, Word, Excel, Teams etc.).
- Sehr gute Englischkenntnisse.
- Sie sind ein Planungs-, Priorisierungs
- und Organisationstalent.
- Sie sind Kundenorientiert.
- Sie besitzen gutes Zeitmanagement.