First-level-support (M/w/d) - Dresden, Deutschland - ACP Holding Deutschland GmbH

ACP Holding Deutschland GmbH

Geprüftes Unternehmen

Dresden, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

First-Level-Support (m/w/d)
- Dresden- Halle- Präsenz- Berufserfahrung (Junior Level)- IT- Kundenbetreuung, Hotline- Voll/TeilzeitFirst-Level-Support (m/w/d)

**Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen**
**#MiteinanderZukunftGestalten**

So unterstützt du uns
- Betreuung unserer Managed Service Kunden, Aufnahme und Erstlösung von IT-Anfragen
- Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation von Störungsmeldungen
- Qualifizierung von Störungen unter Nutzung von Remote-Tools
- 1st-Level User-Administration (Passwort-Reset, Konten-Entsperrung etc.)
- Verteilung von Kundenmeldung an 2nd-Level-Support
- Ticket
- Dokumentation im Ticket-System
- Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Change Requests im First-Level-Support
- Erstellung und Pflege von Wissens-Datenbanken

So überzeugst du uns
- Abgeschlossene IT-Ausbildung Fachinformatik, Systemintegration (IHK) oder IT-System-Elektronik (IHK) oder Berufserfahrung im Endanwendersupport in vergleichbarer Position
- Erfahrung im Umgang mit Tickettools (z.B. OTRS), Standardapplikationen (MS-Office, MS-Outlook etc.) und Client-Betriebssystemen (MS-Windows)
- Eigenverantwortlicher Arbeitsstil, ausgeprägte Kundenservice
- und Prozessorientierung
- hohe Verbindlichkeit in der Kommunikation und sicherer Umgang mit Anwenderbeschwerden
- Bereitschaft zu Früh
- und Spätdiensten Montag bis Freitag zwischen 7:00-18:00 Uhr
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift

Das erwartet dich
- **Mitgestalten**: Nutze die Möglichkeit die eigene Zukunft und die des Unternehmens maßgeblich mit zu gestalten
- **Innovativ**: Einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller Ausstattung
- **Mitarbeiter Vergünstigungen**:Nutze die Vorteile von Corporate Benefits oder erwerbe zu besonders günstigen Konditionen IT Produkte direkt von uns
- **Verpflegung vor Ort**: Neben Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essen
- und Einkaufsmöglichkeiten
- **Gemeinsam Stark**: Bei uns erwartet dich ein interkulturelles Umfeld mit flachen Hierarchien, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie eigenverantwortliches Arbeiten in engagierten Teams
- **Wir setzen auf deine Kompetenzen**:Wir bieten dir individuelle Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten
- **Wir unterstützen dich darüber hinaus**: Erholungsbeihilfe, Sodexo-Card

Dein Ansprechpartner
- Du möchtest mit uns Innovationen vorantreiben? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung.
Deine **Manuela **vom Recruiting Team

Manuela Claus

Prokuristin