First Level Support - Bad Bentheim, Deutschland - MSD

MSD

Geprüftes Unternehmen

Bad Bentheim, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Willst du anderen gerne bei der Lösung technischer Probleme helfen? Möchtest du Teil eines dynamischen Teams sein, das deine Ideen und dein Engagement schätzt? Dann bist du bei uns genau richtig Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich Animal Health Technology und setzen uns dafür ein, erstklassige Geräte zur Identifizierung und Verfolgbarkeit von Tieren anzubieten. Unsere innovativen Überwachungslösungen bieten intelligente Datenprodukte und -dienstleistungen für das Management und Wohlergehen von Tieren.

**Deine Rolle**:
Als **First Level Support - Helpdesk / Customer Service (m/w/d)** spielst du eine wesentliche Rolle bei der Gewährleistung von Kundenzufriedenheit und -loyalität. Egal ob du von zu Hause oder vom Büro aus arbeitest, du bist der erste Kontakt für unsere Kund:innen und bietest ihnen essentielle Unterstützung und Lösungen. Dein Hauptziel ist es, Kundenanfragen und -probleme schnell und effektiv zu bearbeiten und positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Du kommunizierst mit Kund:innen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat und sorgst dafür, dass ihre Anliegen ernst genommen werden.

**Deine wichtigsten Aufgaben**:

- Proaktive Unterstützung der Kund:innen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail und Chat
- Unterstützung der Kund:innen bei der Diagnose und Behebung technischer Probleme mit standardisierten Support-Skripten
- Dokumentation der Kundeninteraktionen in unserem CRM-System
- Aktualisierung unserer Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen, um Selbsthilfe-Optionen für Kund:innen bereitzustellen
- Identifizierung und Eskalation von komplexen oder ungelösten Problemen an Support-Teams der Stufe 2 oder höher, um sicherzustellen, dass sie alle erforderlichen Informationen für eine schnelle Lösung erhalten
- Bearbeitung von Reklamationen und Organisation von Aussendungen

**Was du mitbringen solltest**:

- Erste Erfahrung in einer Tier-1-Support-Rolle oder ähnlichem
- Fließende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Grundkenntnisse in Englisch
- Geduld, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, Kund:innen aktiv zuzuhören und unter Druck ruhig zu bleiben
- Vertrautheit mit gängigen Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM)
- Fähigkeit proaktiv, selbstständig und als Teil eines Teams zu arbeiten

**Zusatzinformationen**:

- 37,5 Stunden/Woche
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (08:00 - 18:00 Uhr)
- Bereitschaft ggf. an Wochenenden zu arbeiten

**Unsere Benefits**:

- Arbeiten im Home Office
- Attraktives Vergütungspaket (13 Monatsgehälter plus Zielbonus)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Urlaubsgeld (1.200€ jährlich)
- 30 Tage Jahresurlaub
- Mitarbeitervergünstigungen
- Firmenfahrrad / Fahrradleasing

Wir sind stolz darauf, unterschiedliche Talente und motivierte Menschen bei uns zu begrüßen. Wir fördern Ideenvielfalt und ein respektvolles, offenes Klima, in dem Mitarbeitende sich austauschen und gemeinsam an neuen Lösungen arbeiten.

Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern.

**Search Firm Representatives Please Read Carefully**

**Employee Status**:
Regular

**Relocation**:
No relocation

**VISA Sponsorship**:
No

**Travel Requirements**:
No Travel Required

**Flexible Work Arrangements**:
Remote

**Shift**:
Not Indicated

**Valid Driving License**:
Yes

**Hazardous Material(s)**:
siehe Job Description

**Job Posting End Date**:
07/4/2024

**Job Posting End Date**:07/04/2024

**Requisition ID**:R297587