Fachliche Leitung Des Kundenzentrums - Kassel, Deutschland - Kasseler Verkehrs- Gesellschaft AG

Kasseler Verkehrs- Gesellschaft AG

Geprüftes Unternehmen

Kassel, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Zur Verstärkung des Fachbereichs "Marketing & Vertrieb - Markt" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine "Fachliche Leitung des Kundenzentrums (m/w/d)".

Ihre Aufgaben
- Als "Fachliche Leitung des Kundenzentrums (m/w/d) agieren Sie als Bindeglied zwischen (Team-)Leitung, Kundenberatern und Kunden.
- Dabei erkennen Sie die Potenziale von Kunden für deren Weiterentwicklung.
- Sie erkennen außerdem die Stärken und Schwächen der Teammitglieder in der täglichen Arbeit und fördern sie mit individuellen Entwicklungsplänen und Coaching on the Job.
- Zu Ihren Aufgaben gehört die effiziente Einsatzplanung des Personals auf Basis eines Jahres-Dienstplans.
- Sie übernehmen die Beratung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen rund um das Mobilitätsangebot des Öffentlichen Personennahverkehrs in Nordhessen sowie kooperierender Partnerunternehmen.
- Auch die Betreuung von Bestandskunden, insbesondere Vertragskunden mit dem Ziel langfristiger Kundenbeziehungen, zählt zu Ihren Aufgaben.
- Sie verantworten die kundenorientierte Behandlung von Reklamationen und Beschwerden sowie den lösungsorientierten Umgang mit Kritik und Kundenwünschen innerhalb des NVV-Qualitätsmanagements.

Ihr berufliches und persönliches Profil
- Sie haben Ihre Ausbildung mit kaufmännischem Hintergrund erfolgreich abgeschlossen und können fünf Jahre Berufserfahrung mit direktem Kundenkontakt nachweisen.
- Ihre Eigeninitiative sowie Problemlöse-, Konflikt-, Kommunikations
- und Teamfähigkeit zeichnen Sie aus.
- Sie haben Verkaufsgeschick und Durchhaltevermögen sowie Führungserfahrung im Führen kleiner, agiler Teams.
- Außerdem verfügen Sie über sehr gute Sprachkenntnisse in der englischen Sprache und wünschenswerterweise auch in einer zweiten Fremdsprache.

Unser Angebot
- Wir bieten Ihnen den Einstieg in ein leistungsfähiges, lokal verankertes Unternehmen sowie eine spannende Herausforderung in einem auf Nachhaltigkeit bedachten Konzern.
- Wir zahlen die branchenübliche Vergütung nach dem bei uns gültigen TV-N (Tarifvertrag für Nahverkehrsbetriebe).
- Wir fördern Sie mit einer maßgeschneiderten Weiterbildung - intern und extern.
- Wir bieten Ihnen eine attraktive, vom Arbeitgeber mitfinanzierte betriebliche Altersversorgung.
- Wir haben außerdem für unsere Mitarbeiter (m/w/d) eine eigene Kantine, Parkplätze und die Möglichkeit, ein Jobticket zu nutzen.

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