Mitarbeiter Service Desk - Dreieich, Deutschland - Pan Dacom Gruppe
Beschreibung
Zur Verstärkung unseres Teams in Dreieich suchen wir einenService Desk Agent (m/w/d)
Als international agierendes IT-Systemhaus und technologisch führender Hersteller mit eigener Hard
- und Softwareentwicklung in Deutschland verfügt die Pan Dacom Gruppe über ein langjähriges IT-Know-how, um komplexe Netzwerke zu planen und zu realisieren. Hervorragender Service, technologische Innovationen, langfristige Partnerschaft mit unseren Kunden und Mitarbeitern sind für unser Unternehmen von strategischer Bedeutung.
Deine Aufgaben
- Qualifizierte Aufnahme von Kundenanfragen und Störungen per Telefon und E-Mail
- Überwachung von Kundenetzwerken in Netzwerkmanagement-systemen
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Anfragen im Ticket-System
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
- Fehleranalyse und Störungsbehebung sowie Konfiguration von Netzwerkkomponenten per Remote-Zugriff
- Disposition von Tickets an nachfolgende Supporteinheiten oder Dienstleister
- Disposition von Ersatzteilen und Koordination des RMA-Prozesses mit Kunden und Partnern
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung oder kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit ausgeprägter IT-Affinität
- Gute Kenntnisse des Betriebssystems Windows und der gängigen Officeanwendungen, Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsgeschick und Verantwortungsbewusstsein
- Begeisterung für Technik, Freude am Kontakt mit Menschen
- Bereitschaft zu Schichtarbeit (24x7 Betrieb)
Deine Vorteile
- Mobiles Arbeiten
- Strukturiertes und umfangreiches Onboarding mit Mentoren
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Freiraum, um eigene Ideen aktiv in das Unternehmen einzubringen
- Ein tolles Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Mitarbeiterevents
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
- Moderne Büro
- und Arbeitsplatzausstattung
- Altersvorsorgeangebote und kostenlose Unfallversicherung
- Corporate Benefits Programme
- Flache Hierarchie, hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations
- und Entscheidungswege
**Bei Fragen ruf uns an**: Telefon Stephan Busch 06103 /
Deine aussagekräftige Bewerbung bitte ausschließlich über unser Online Bewerbungsformular zusenden.
Pan Dacom Gruppe ‧ Dreieich Plaza 1B ‧ 63303 Dreieich
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