Technischer Kundendienstberater - Munich, Deutschland - FERCHAU

FERCHAU

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert: innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte: r Kolleg: in, der: die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und arbeiten mit an anspruchsvollen Lösungen für die Industrie. Als Berufserfahrene: r unterstützen Sie Ihre Kolleg: innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

Das ist zukünftig Ihr Job
- Ansprechpartner für Kunden sowie interne Fachbereiche bei technischen Problemstellungen und allen servicerelevanten, technischen Themen
- Unterstützung des Servicepersonals an Maschinen vor Ort (2nd Level Support) bei der Diagnose von Störungen und zur Fehlereingrenzung (Remote-Diagnose) sowie Verantwortung und Koordination der Troubleshooting Aktionen
- Analyse des Produktverhaltens im Feld basierend auf Reklamationen, Garantiedaten und Marktrückinformationen. Konfiguration, - Dokumentation und Monitoring aller technischer Schadensschwerpunkte für die Übergabe an den "Problem-Owner" der Qualitätsabteilung und der Fachbereiche
- Koordination der technischen Problemlösung mit Hilfe interner Abteilungen (Customer Service, Entwicklung, Produktion, Qualitätsmanagement) und der Organisation des Kunden (Customer Service, Entwicklung, Qualität)
- Organisation und Durchführung von Kundengesprächen zur Klärung technischer Themen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und Maßnahmen
- Begleitung der Umsetzung von Feldaktionen und Nachverfolgung der Wirksamkeit der implementierten Lösungen und Maßnahmen
- Unterstützung bei der Erstellung von servicerelevanten Dokumentationen und Servicekonzepten

Das erwartet Sie bei uns
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)

Das bringen Sie mit
- Ausbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) Fachrichtung Maschinenbau
- Studium der Fachrichtung Maschinenbau oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
- Mehrjährige Berufserfahrung in Vertrieb, Service, Entwicklung oder gleichartigen Bereichen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil
- Gute Kenntnisse in den MS Office-Anwendungen
- Ausgeprägte Organisations
- und Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
- Reisebereitschaft

Unser Angebot ist wie gemacht für Sie? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer ID UL bei Frau Teona Khomasuridze. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft