Customer Experience Teamleiter - Hamburg, Deutschland - MacGregor

Beschreibung

MacGregor ist ein führendes Unternehmen im Bereich des nachhaltigen maritimen Fracht
- und Ladungsumschlags mit einem starken Portfolio an Produkten, Dienstleistungen und Lösungen. Schiffbauer, -besitzer und -betreiber optimieren durch enge Zusammenarbeit mit MacGregor die Rentabilität, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit ihres Geschäfts._

**Gestalten Sie Ihre Reise an Board und Offshore mit uns**:
Die Global Services Division von MacGregor sucht eine/n Customer Experience Teamleiter/in (m/w/d), der für die Leitung, Unterstützung, das Coaching und die Motivation eines Customer Experience Teams verantwortlich ist, um unseren Kunden ein branchenführendes Kundenerlebnis zu bieten. Sie arbeiten eng mit dem regionalen Account Manager und dem Customer Experience Director zusammen und sind dafür verantwortlich, dass das Team mit all dem Wissen, den Fähigkeiten und der Anleitung ausgestattet ist, die es braucht, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen und unsere Kunden zu begeistern. Sie bauen enge Arbeitsbeziehungen zu unseren Vertriebskollegen und internen Kollegen auf, um sicherzustellen, dass nicht nur die täglichen Bedürfnisse unserer Kunden erfüllt werden, sondern arbeiten auch eng mit anderen Teamleitern weltweit zusammen, um kontinuierliche Verbesserungen anzustreben, damit wir so effizient und kundenorientiert wie möglich sind.

Sie sind die erste Anlaufstelle für alle Kundenbeschwerden oder Probleme, die innerhalb des Teams angesprochen werden müssen, und verantwortlich für die Unterstützung des Teams und den Kontakt zu Kollegen im gesamten Unternehmen, wobei sie bei Bedarf eskalieren, um eine schnelle Lösung für unsere Kunden zu gewährleisten.

Die Position ist in MacGregors Büro in Hamburg angesiedelt und berichtet an den Sales Director, Europe.

**Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten**:

- Führung, Betreuung und Coaching des Teams, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen erfüllt und übertroffen werden
- Überwachung der täglich festgelegten KPIs und Unterstützung des Teams, um sicherzustellen, dass das Team die festgelegten KPIs erfüllt und vorzugsweise übertrifft
- Umsetzung eines Unterstützungsplans für jedes Teammitglied, das die KPIs oder die Qualität der für die Unterstützung unserer Kunden erforderlichen Arbeit nicht erfüllt
- Kontaktaufnahme mit wichtigen Kollegen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist und alle Herausforderungen bewältigt werden, um zu gewährleisten, dass wir innerhalb der festgelegten Vorlaufzeit liefern und Kundenanfragen umgehend bearbeitet werden
- Sie kennen die Kunden in
- und auswendig, verstehen ihre Bedürfnisse und verfügen über fundierte Kenntnisse des Unternehmens, der Produkte und Prozesse
- Sie sind die Stimme des Kunden, arbeiten mit dem Customer Experience Direktor zusammen und konzentrieren sich auf die kontinuierliche Verbesserung nicht nur der Kundenerfahrung, sondern des gesamten Unternehmens, um sicherzustellen, dass unsere Prozesse und Arbeitsweise so effizient und kundenorientiert wie möglich sind.
- Sie sind die erste Anlaufstelle für Eskalationen, denken proaktiv über den Tellerrand hinaus und arbeiten daran, Lösungen zu finden, um sicherzustellen, dass die Lieferungen pünktlich erfolgen und die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden, und eskalieren bei Bedarf
- Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden, Zusammenarbeit mit Kollegen bei der Suche nach Ursachen und Präventivmaßnahmen
- Monatliche Einzelgespräche und Coaching-Sitzungen mit dem Team, um sicherzustellen, dass es über die Fähigkeiten, das Wissen und die Motivation verfügt, sein Bestes zu geben
- Ständiges Fordern und Fördern des Teams, um sicherzustellen, dass es sein Potenzial voll ausschöpft und sich weiterentwickelt
- Überprüfung des Kundenfeedbacks und Sicherstellung, dass das Feedback in wöchentlichen Besprechungen ausgetauscht wird und kontinuierliche Verbesserungen vorgenommen werden, die an den äußeren Kreis weitergeleitet werden.

**Was brauchen Sie um erfolgreich zu sein?**:

- Relevante Ausbildung/Studium und/oder relevante Erfahrung
- Erfahrung in der Leitung eines Teams
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- PC Kenntnisse - MS office basics, G-suite und idealerwiese Erfahrung mit ERP System (SAP) und Salesforce
- Kommunikations
- und Sozialkompetenz

**Sie werden ein Teil von**:
Bei MacGregor können Sie eng mit führenden Branchenexperten zusammenarbeiten und neue Konzepte entwickeln und umsetzen, die in der Seeschifffahrt und der Offshore-Industrie Maßstäbe setzen. Wir bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, Teil einer wirklich globalen Organisation zu sein, die sich auf unsere gemeinsamen Werte Integrität, Qualität und Sicherheit stützt. Bei uns werden Sie Teil einer kollaborativen Arbeitskultur mit Herausforderungen und Möglichkeiten, sich beruflich weiterzuentwickeln.

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**:
Wenn Sie sich für diese Gelegenhei