- Annahme eingehender Mieter-/Kundenanliegen über eine zentrale Telefonhotline sowie Erstauskunft zu allgemeinen Anfragen innerhalb festgelegter Servicezeiten (z.B. Auskünfte zu internen Prozessen, Fragen zum Bearbeitungsstand eines Anliegens, Abforderungen von Unterlagen, ...),
- Kontrolle und Bearbeitung eingehender Mieter-/Kundenanliegen über eine zentrale E-Mail-Adresse innerhalb der Arbeitszeit (eigene Bearbeitung oder Aussteuerung an verantwortliche Fachbereiche),
- Kontrolle und Bearbeitung eingehender Mieter-/Kundenanliegen per Post/digitalem Posteingang innerhalb der Arbeitszeit (eigene Bearbeitung oder Aussteuerung an verantwortliche Fachbereiche),
- Abfrage und Aktualisierung von Kontaktdaten in der Mieterakte gemäß DSGVO,
- Erstellung und Aussteuerung von Tickets (mit quartiers-/bestands- oder fachlich spezifischen Kundenanliegen) an verantwortliche Fachbereiche,
- Erstellung und eigenständige Bearbeitung von Tickets zu festgelegten Prozessen des Kundenkommunikationsmanagements ohne Quartiers- und Bestandskenntnisse (z.B. Erstellung/Versand Mietschuldenfreiheitsbescheinigungen, Mietbescheide, Kopien von Betriebskostenabrechnungen, Schlüsselnachfertigungsgenehmigungen, SEPA-Mandate, Stellplatzvermietung, ...),
- Erfassung per Post/digital eingehender Wohnungs- und Stellplatzkündigungen im ERP-System und Informationsweitergabe an entsprechenden Fachbereich,
- Erstellung und Vervielfältigung von Hausaushängen (analog/digital) gemäß inhaltlicher Vorgabe durch verantwortliche Fachbereiche und interne Verteilung an entsprechende Hausmeisterstützpunkte bzw. durch digitale Eingabe.
- Sie verfügen über ein eine kaufmännische und/ oder immobilienwirtschaftliche Berufsausbildung (vorzugsweise eine Ausbildung zur/zum Kaufmann/-frau für Bürokommunikation) und/oder über eine immobilienwirtschaftliche Berufsausbildung;
- mehrjährige Berufserfahrung oder vergleichbare Ausbildungen und/ oder entsprechende Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung/ Kundenkommunikation/ Büromanagement/ Büroadministration;
- ausgeprägte freundliche, serviceorientierte und diskriminierungsfreie telefonische und schriftliche Kommunikationskompetenz;
- interkulturelles Feingefühl - hohe Serviceorientierung und Lösungsbereitschaft auch bei Sprachbarrieren;
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – weitere Sprachen wünschenswert;
- Digitalkompetenz zur Nutzung des firmeneigenen Betriebssystems (Office 365 – Outlook, Word, Excel, MS Teams) und ERP-Systems (Wodis Sigma/ Yuneo) sowie ggf. neu eingeführter Systeme;
- Lernbereitschaft zur Anwendung und Ausübung neuer digitaler Systeme und interner Prozess.
- Wir bieten Ihnen einen vielseitigen Aufgabenbereich mit Eigenverantwortung in einem zukunftsorientierten Unternehmen, welches auch auf die Work-Life-Balance achtet.
- Gegenseitige Wertschätzung, Respekt, Vertrauen und Fairness prägen unsere Unternehmenskultur, hier können Sie aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen.
- Unsere Willkommenskultur erleichtert Ihnen den Einstieg, sodass Sie mit einer Patin oder einem Paten an Ihrer Seite die ersten Schritte in der WBM beschreiten.
- Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer Vergütung gemäß Tarif sowie den Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten.
- Zuschuss zur ÖPNV-Jahreskarte, 30 Tage Jahresurlaub, betriebliche Altersvorsorge (VBL) und eine betriebliche Unfallversicherung, sind weitere attraktive Angebote.
- Bestandteil des WBM-Kalenders sind Mitarbeiter-Events, regelmäßige Entwicklungsgespräche und individuelle Weiterbildungsangebote.
- Wir fördern Ihre Gesundheit mit einem vielfältigen Sport- und Gesundheitsprogramm.
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Mitarbeiterin Kundenkommunikation
vor 2 Wochen
WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH Berlin, DeutschlandWBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH · Mitarbeiter*in Kundenkommunikation (w/m/d) · Berlin Über uns · Die WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH ist so vielfältig wie das Leben in der Metropole Berlin: In den fast Mietwohnungen leben rund Berliner*innen aus über ...
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Mitarbeiterin Kundenkommunikation
vor 3 Wochen
WBM Berlin, Deutschland GanztagsSpannende Aufgaben erwarten Sie · First Level und Second Level Support in der Kundenkommunikation: · Annahme eingehender Mieter-/Kundenanliegen über eine zentrale Telefonhotline sowie Erstauskunft zu allgemeinen Anfragen innerhalb festgelegter Servicezeiten (z.B. Auskünfte zu in ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Kapilendo AG Berlin, Deutschland EmployeeDie Invesdor Group ist eine europäische Investmentplattform. Sie bietet umfassende Investment Services für Privatanleger und digitale Finanzierungslösungen auf Eigen- und Fremdkapitalbasis für Unternehmen. Die Platzierungen erfolgen öffentlich oder als Private Placement. Sie verf ...
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Ascarda - Arbeitsvermittlung Berlin-Marzahn, DeutschlandAb sofort suchen wir Verstärkung in Form einer kaufmännischen Mitarbeiterin (m/w/d) für die Position des 'Personalvermittlers' (m/w/d) für eine Zeitarbeitsfirma intern. · Es handelt sich hierbei um eine Vollzeitanstellung, welche mit Festgehalt + Provision vergütet wird. · Ihre A ...
Mitarbeiterin Kundenkommunikation - Berlin, Deutschland - WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH
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Beschreibung
WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH
Mitarbeiter*in Kundenkommunikation (w/m/d)
BerlinÜber uns
Die WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH ist so vielfältig wie das Leben in der Metropole Berlin: In den fast Mietwohnungen leben rund Berliner*innen aus über 100 Nationen. Die WBM vermietet und verwaltet ca m2 Gewerbeflächen – so viele wie keine andere der sechs landeseigenen Wohnungsbaugesellschaften. Sie steht für bezahlbaren Wohn- und attraktiven Gewerberaum mitten in der Hauptstadt und macht ihre Bestände fit für die Zukunft. Immobilienwirtschaftliche Kompetenz bringt das Wohnungsunternehmen zudem als Partnerin des Landes Berlin bei der Entwicklung komplexer Quartiere wie dem Haus der Statistik oder dem Dragonerareal von übergeordneter städtebaulicher Bedeutung ein. 473 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gestalten und schaffen attraktive und lebenswerte Kieze zum Wohnen und Arbeiten. Für ein soziales, nachhaltiges und klimaneutrales Berlin investiert die WBM verstärkt in Innovationen und Digitalisierung. Den Kund*innen gibt sie Sicherheit und nutzt die vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten für die Stadt: Berlin. Urban. Mittendrin.
Chancengleichheit ist Bestandteil der Personalpolitik der WBM. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, den Frauenanteil in Führungspositionen zu erhöhen. Das Unternehmen freut sich daher besonders über die Bewerbung von Frauen. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ebenfalls ausdrücklich erwünscht.
Die WBM ist Unterzeichnerin der Unternehmensinitiative "Charta der Vielfalt", die Anerkennung, Wertschätzung und Einbeziehung von Vielfalt (Diversity) in der Unternehmenskultur in Deutschland voranbringen will.
Spannende Aufgaben erwarten Sie
First Level und Second Level Support in der Kundenkommunikation:
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Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung zu.