Supporter (M/w/d) Im 2nd Level Support - Penzberg, Deutschland - datamints GmbH

Beschreibung

**Support-Unterstützung gesucht**
- Zufriedene Kunden sind unser Kapital. Um unsere Kunden künftig noch schneller glücklich zu machen, suchen wir einen Software-Supporter (m/w/d) als Unterstützung für unser 2nd-Level Support-Team._

**Komm' zu uns als Software-Supporter (m/w/d)**

Du bist Software
- oder Fullstack-Web-Entwickler/in und im LAMP-Stack zuhause. Und Du hast es satt, permanent in einem Projekt festzustecken und Dich ständig mit denselben Problemen auseinanderzusetzen? Verständlich Deshalb läuft das in unserem Support-Team anders.

**Als Software-Supporter (m/w/d) im 2nd Level Support hast Du bei uns folgende Aufgaben**:

- Kunden glücklich machen: Anfragen des 1st Level Supports klassifizieren und priorisiert bearbeiten
- Schnelles Feedback bekommen: Kontakt zu unseren Kunden halten und sie über den aktuellen Stand ihrer Support-Anfragen informieren
- Abwechslungsreich arbeiten: unser fester Kundenstamm bedient die unterschiedlichsten Branchen und deshalb wird es bei uns nie langweilig
- Probleme analysieren und lösen: Konkrete anspruchsvolle Detail-Programmier-Aufgaben unserer Kunden lösen
- Wissen weitergeben: Intern die Entwickler-Kollegen mit Deiner Expertise unterstützen
- Lösungen dokumentieren: Pflege unserer Wissensdatenbank, die Lösungen für häufig auftretende Probleme enthält

**Unser Support-Team ist abgekoppelt von den Web-Projekten unserer drei Entwicklungs-Teams und kümmert sich ausschließlich um die Zufriedenheit unserer Bestandskunden.**

Wir bieten unserem festen Kundenstamm Support per Service Level Agreement. Das heißt, wenn unsere Kunden sich mit Wünschen oder technischen Schwierigkeiten an uns wenden, dann sind wir zur Stelle: schnell und kompetent. Als Mitglied unseres Support-Teams bist Du also rein dafür da, unsere Kunden glücklich zu machen. Klingt gut? Ist es auch.

Du stehst als Supporter (m/w/d) tagtäglich mit unseren Kunden in Kontakt und bekommst direktes Feedback zu Deiner Arbeit. Direkte Wertschätzung und Begeisterung über gelöste Anfragen sind Dir sicher Zu vielen unserer Kunden hat sich über die Jahre ein freundschaftliches Arbeits-Verhältnis entwickelt, das beide Seiten sehr schätzen. Zudem schätzen unsere Kunden unsere Kompetenz und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Da wir hauptsächlich mit TYPO3 und Shopware programmieren, solltest Du Dich damit auskennen.

**Dein Profil**:

- Du bist Programmierer durch und durch
- Du möchtest gerne abwechslungsreich arbeiten
- Du kennst die Arbeit mit LAMP-Stack
- Du hast Erfahrung mit TYPO3 und Shop-Software (Shopware / Oxid) - falls nicht, dann arbeiten wir Dich in kleineren Kundenprojekten gerne ein
- Teamplayer, der sein Wissen gerne mit anderen teilt
- Große Portion Neugierde und Interesse an Innovationen
- datamints in Penzberg ist DIE Interaktiv-Agentur für webbasierte Lösungen im Oberland und bietet für engagierte Entwickler (m/w/d) spannende Perspektiven_

**Das bieten wir**:

- professionelles Umfeld in einem geräumigen und ruhigen Büro in Penzberg
- anspruchsvolle und vielseitige Aufgaben mit viel Freiraum, um eigene Ideen, Kreativität und Erfahrungen einzubringen
- hervorragende Arbeitsatmosphäre in einem hoch motivierten und erfolgreichen Team mit flacher Hierarchie
- familienfreundliche & flexible Arbeitszeiten (Vollzeit/Teilzeit)
- Getränke-Flat und Zuschuss zum Mittags-Catering
- individuelle berufliche Weiterbildung, Teilnahme an Entwickler-Events
- Equipment auf neuestem Stand
- gemeinsame Events (Firmenausflug, Weihnachtsfeier, Kickerturnier, Pokerabend,...)
- betriebliche Leistungen (Kinderbetreuungs-Zuschuss, Altersvorsorge)
- flexible Homeoffice-Regelung (nach der Einarbeitungsphase)
- Kurse zur persönlichen Weiterentwicklung (Musik, Sprache, Fitness - ganz, was dir gefällt)
- Unterstützung bei der Wohnungssuche

Finde heraus, ob Du als Software-Supporter (m/w/d) zu uns passt und melde Dich.

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsfeiern
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Kostenloses oder Vergünstigtes Essen

Vertragsart:

- Festanstellung

Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

Penzberg: Problemlos pendeln oder Bereitschaft, mit Unterstützung durch den Arbeitgeber umzuziehen (Erforderlich)

Berufserfahrung:

- Webentwicklung: 2 Jahre (Erforderlich)
- TYPO3, Shopware, Oxid: 1 Jahr (Wünschenswert)
- LAMP: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 82377 Penzberg