Operations Manager - Darmstadt, Deutschland - everience Germany GmbH

everience Germany GmbH Darmstadt, Deutschland

vor 5 Tagen

Ganztags

Beschreibung

Ihre Aufgaben

Leitung der Produktion mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten in einem Multi-Client-Bereich
Einsatzplanung der verfügbaren Personalressourcen
Fachkräftesicherung und Mitarbeiterentwicklung,
Mitarbeitergespräche Gehalts- und Bonusverhandlungen
On- und Offboarding neuer Mitarbeiter
Sicherstellung der SLA & KPIs
Umsetzung der Prozessvorgaben des Kunden gem. vertraglicher
Vereinbarungen
Planung von Rollout Projekten auf Kundenseite
Kalkulation, Einkauf und Rechnungsstellung der jeweiligen Projekte
Erstellung von Telefonie - und ITSM-Reports
Vorbereitung monatlicher Steering Committee Meetings mit dem Kunden
Planung und Anschaffung von IT-Systemen
Maßnahmen zur IT-Sicherheit und zum Datenschutz
Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanfragen im
Ticketsystem
Einhaltung und Umsetzung von definierten Problemlösungsprozessen
Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Mitarbeitern, Kunden und
Partnern über Lösungen oder Lösungsteilschritte

Ihr Profil

Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im IT-Support (1st und 2nd Level Umfeld)
Abgeschossene Ausbildung im Bereich IT-Systemmanagement, IT-Systemkaufmann oder ähnliche Qualifikation
Kommunikationsfähigkeit
Entscheidungskompetenz, und -willen
Exzellente Kenntnisse im Kundenumfeld
Methodische Vorgehensweisen
Hohes Verantwortungsbewusstsein
Fähigkeiten zur Analyse und Synthese
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

Team Culture: Bei uns ist jeder willkommen Sie sind ein fester Bestandteil des Teams und werden gehört. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene KollegInnen.
Training on the Job: Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhalten Sie auch weiterhin die Möglichkeit, sich zu entfalten, ihr Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu übernehmen.
Top Equipment: Sie bekommen von uns eine sehr gute Ausstattung für ihren Arbeitsplatz, unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
Development: Wir bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an.
everience facts: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt, ein unbefristeter Arbeitsvertrag und nach Absprache die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten. Außerdem betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits, guter Kaffee

Über uns

Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.

Unsere Mission: Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

Unser beigetragener Mehrwert: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.

Die Werte, die uns antreiben: Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.

Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt: Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen. Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.