Teamleader Customer Service - Mannheim, Deutschland - Essity

Essity

Geprüftes Unternehmen

Mannheim, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Teamleader Customer Service - Front Office (w/m/d)**:
Essity ist der führende Global Player im Bereich der professionellen Hygiene. Unsere Angebotspalette umfasst komplette Hygienelösungen, darunter Toilettenpapier, Papierhandtücher, Servietten, Handseife, Handlotionen, Handdesinfektionsmittel, Spender, Reinigungs
- und Wischprodukte sowie Service und Wartung. Essity bietet auch digitale Lösungen an, wie z. B. die Spendersysteme mit webbasierten Sensoren. Zu den Kunden zählen Unternehmen und Bürogebäude, Universitäten, Einrichtungen des Gesundheitswesens, Industrie, Gastronomie, Hotels, Stadien und andere öffentliche Einrichtungen. Vertriebskanäle sind Händler und der Online-Vertrieb.

**Mehr zur Position**:
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort **Mannheim **einen **Teamleader (w/m/d) **für das **Customer Service Front Office **innerhalb der Business Unit Professional Hygiene in **Vollzeit **und **unbefristet.**

**Deine Aufgabenschwerpunkte**:

- Führung und Motivation von 11 Mitarbeitenden im Team Customer Service - Front Office
- Sicherstellung einer kundenorientierten und effizienten Auftragsabwicklung in SAP - von der Auftragsannahme bis hin zur Rechnungsstellung & zeitnaher Reklamationserfassung
- Überwachung von Lieferterminen und Rechnungsstellung der Aufträge entsprechend den vorgegebenen Prozessen
- Bearbeitung interner, externer und kundenspezifischer Anfragen zur Produktverfügbarkeit, Lieferzeiten und Status der Aufträge
- Sicherstellung der Abläufe im Tagesgeschäft und damit verbunden die Sicherung der Kundenzufriedenheit im Kundenservice
- Organisation, Strukturierung und kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse inkl. Reporting
- Unterstützung im Change Management in Bezug auf die Einführung neuer Systeme
- Optimierung der Servicequalität und des Servicelevels für unseren Kunden
- Kontinuierliche Analyse der Team-Performance (Target Setting, KPI Definition, Feedback
- und Mitarbeitergespräche) sowie Definition von geeigneten Maßnahmen zur Mitarbeiterentwicklung
- Im Zuge der bedeutenden Supportfunktion enge Zusammenarbeit mit externen und internen Kunden sowie anderen Abteilungen wie Planung, Produktion, Lager, Transport und Vertrieb
- Teilnahme und Präsentation eigener Inhalte bei abteilungsübergreifenden Meetings und in Teams anderer Regionen (BENLX / CEE)
- Aktive Mitarbeit bei lokalen sowie internationalen Projekten; hierunter zählen Konzepterstellung, Transfer, Implementierung sowie Mitarbeitertraining im Tagesgeschäft
- Fachliche u. operative Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft

**Du bringst mit**:

- abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service Front Office oder vergleichbar
- sicherer Umgang mit internen und externen Kunden am Telefon
- sehr hohe Service
- und Kundenorientierung
- selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- sehr gute analytische Fähigkeiten, Zahlenverständnis und detailgenaues Arbeiten
- ausgeprägte Teamfähigkeit, Empathie und Kommunikationsstärke
- erste Führungserfahrungen von Vorteil
- Kenntnisse und Erfahrungen zum Change Management von Vorteil
- Durchsetzungsstärke, Eigeninitiative und den Mut Entscheidungen zu treffen
- sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- sicherer Umgang mit SAP, MS Office, BI Reporting

**Wir bieten Dir**:
Essity möchte Dir Möglichkeiten und Freiheiten geben, um Dich nach Deinen Wünschen, Fähigkeiten und Interessen zu entwickeln. Für uns heißt das, neben idealen Arbeitsbedingungen auch die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zu unterstützen.

Dafür bieten wir Dir:

- attraktive Vergütung und erfolgsorientierte Prämien
- flexible Arbeitszeitmodelle
- zusätzliche Sozialleistungen wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss oder Fahrtkostenzuschuss
- Services von pme Familienservice (Kinder-, Senioren
- und Krisenbetreuung)
- Eltern-Coaching
- Job Rad (E-Bike)
- Lebensarbeitszeitkonto

**Interessiert?**:
Dann freuen wir uns auf Deine Online Bewerbung unter Angabe der Gehaltsvorstellung und der Kündigungsfristen. Bewerbungen per E-Mail oder auf dem Postweg werden nicht berücksichtigt. Bewerbungen und Angebote von Personalberatungen werden nicht berücksichtigt.

Unsere Vielfältigkeit macht uns stark und schafft ein integratives, einladendes und harmonisches Arbeitsumfeld, an dem Individualität von allen geschätzt wird. Aus diesem Grund werden eingehende Bewerbungen anhand der fachlichen Qualifikation und Unternehmenswerten unabhängig von Ethnie, Religion, Geschlecht, sexueller Identität, Nationalität, Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung oder Alter ausgewählt.

**Together, we are improving lives, every day.**:
Working at Essity is not just a career; it is a chance to directly make the world a healthier, more hygienic and safer place. With impactful innovations coupled with sust