User Help Desk - Munich, Deutschland - Nürnberg Gummi Babyartikel GmbH & Co. KG

Nürnberg Gummi Babyartikel GmbH & Co. KG

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unser User Help Desk ist die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter*innen, die Hilfe bei IT-technischen Fragen und Problemen benötigen. Im 1st Level Support erstellen wir Tickets zu den jeweilen Problemen, lösen diese oder leiten sie an das nächste Support-Level weiter. Wir sind täglich im direkten Kontakt zu unseren Kolleginnen und Kollegen per Telefon, E-Mail und persönlich.

**Das sind Ihre Aufgaben**:

- Unterstützung und Beratung der Anwender in allen Bereichen der IT-Umgebung (First-Level-Support)
- Aufnahme und Dokumentation von Serviceanfragen, Problemen und Störungen bei der Nutzung von IT-Systemen telefonisch und per E-Mail im Ticketsystem
- Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung der Störungen und Anforderungen an das nächste Support-Level
- Analyse und Behebung von Fehlern
- Unterstützung des Clientmanagements
- On
- und Offboarding der User-Arbeitsplätze
- Vergabe und Pflege von Benutzerrechten
- Pflege der bestehenden IT-Dokumentationen
- Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung des IT-Continuity Management

**Das bringen Sie mit**:

- Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder eine IT-nahe Ausbildung mit Berufserfahrung im 1st Level Support
- Erfahrung im Umgang mit Office-Anwendungen und Windows Client-Betriebssystemen
- Eigenständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden-/Serviceorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in Englisch (IT-Fachbegriffe)
- Freude an der Arbeit im Team

**Darauf dürfen Sie sich freuen**:

- Werden Sie Teil unserer Nürnberg Gummi Familie: Es erwarten Sie eine offene Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
- Wachsen Sie mit uns: Als Hersteller von Babyartikeln mit mehr als 90 Jahren Tradition sind wir auf Wachstumskurs. Mit ca. 190 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern entwickeln und produzieren wir in Georgensgmünd für unsere Marke nip und andere bekannte Marken Babyprodukte, die wir in über 45 Länder vertreiben.
- Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit guten Konditionen und Sozialleistungen.

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) unter
Angabe Ihrer Vergütungsvorstellung und Ihres möglichen Eintrittstermins an

Art der Stelle: Festanstellung