Trainer Customer Service - Erkrath, Deutschland - Timocom GmbH

Timocom GmbH

Geprüftes Unternehmen

Erkrath, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Unternehmensbeschreibung**
Wir lieben Straßen. Sie verbinden Menschen, Stadt und Land, überwinden Ländergrenzen und halten die Welt bis in die allerletzte Kurve zusammen. Wir verbinden alle, die sich mit Logistik beschäftigen und gestalten den Güterverkehr auf der Straße smart, safe und simple. Wir sind Wegbereiter und Wegbegleiter für die Vernetzung in der Logistik. Gestartet als mutiges Start-up in Erkrath bei Düsseldorf, fand unser Gründer, dass Logistik viel schlauer, digitaler und internationaler organisiert werden müsste. Das Ergebnis: Der TIMOCOM Marktplatz - und wir sind mittlerweile zu einem der erfolgreichsten mittelständischen IT- und Datenspezialisten für die Logistikbranche in ganz Europa gewachsen und einer der beliebtesten IT-Arbeitgeber Deutschlands. Doch damit geben wir uns nicht zufrieden: Wir erweitern unseren TIMOCOM Marktplatz fortlaufend um neue, zukunftsweisende und vor allem digitale Lösungen, um unseren Kunden zu helfen, die Welt auch morgen in Bewegung zu halten.
**Stellenbeschreibung**
Als **Trainer (m/w/d) **bist du mit dafür verantwortlich, dass unser Kundenservice auf einem hohen Qualitätsniveau arbeitet. Dafür trainierst du unsere Customer Service Mannschaft hinsichtlich täglicher Skills und neuer Themen, und überprüfst die Einhaltung unserer Qualitätsvorgaben.
- ** Produkt
- und Prozesswissen **vermittelst du an die Customer Service Mitarbeitenden durch **Coachings und Briefings**.
- Neue Mitarbeitende werden anfänglich von dir **eingearbeitet **und fortlaufend **weitergebildet**.
- Du verantwortest die Ausarbeitung, Messung und Pflege von **Qualitätsrichtlinien **und führst darauf basierend **Qualitätssicherungsmaßnahmen **durch.
- Zudem erstellt und pflegst du **Prozessbeschreibungen** und **Schulungsunterlagen**.
- Punktuell begleitest du aktiv **Prozessoptimierungen **und setzt diese um.

**Qualifikationen**
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene** Ausbildung als Trainer** oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Training, idealerweise im Kundenservice.
- Du bringst sehr **gute Kenntnisse** im **Kundenservice** oder **Call Center** mit.
- Mit den gängigen **MS-Office-Anwendungen** arbeitest routiniert und selbstständig.
- Du beherrschst unterschiedliche **Moderations
- und Präsentationstechniken**.
- Damit du dich mit deinen internationalen Kolleg*innen gut verständigen kannst bringst du **sehr gute** **Deutsch
- und Englischkenntnisse** mit.
- Du bist ein **Teamplayer**: Du arbeitest in einem **Trainerteam** mit zwei weiteren Trainern und bis u. a. zuständig für die **Qualitätsstandards von 3 Customer Service Teams**.

**Zusätzliche Informationen**
- Deine **Arbeitszeit** und -**ort** sind so **flexibel** wie du: Du kannst unsere TEAMocom Spaces nutzen, mobil oder bis zu 100 Prozent remote arbeiten.
- Bei uns kannst du an **bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten** - so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen.
- Auf unserer **internen** **Weiterbildungsplattform** kannst du aus **über Angeboten** wählen. Dank **Entwicklungsplänen** mit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen.
- Deine **Gesundheit** ist uns wichtig: Deshalb bieten wir dir **Gesundheitsaktionen** und **After-Work-Veranstaltungen**, wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck, Rückenkurse oder einen Lauftreff.
- Wir denken umweltfreundlich: Du kannst ein **E-Bike** oder **Fahrrad** **leasen **. Alternativ unterstützen wir dich gerne mit einem vergünstigten **Jobticket** oder einem **Fahrgeldzuschuss.**:

- Für deinen **Nachwuchs** ist gesorgt: Wir bieten **Kita-Plätze** in Erkrath und **Eltern-Kind-Büros** in unserem Headoffice.
- Arbeiten bei uns heißt **Kooperation** und Zusammenarbeit auf **Augenhöhe **- wir sind Teamplayer, weil wir wissen, was wir als Einheit bewirken.