Associate Customer Service - Ludenscheid, Deutschland - Concardis

Concardis

Geprüftes Unternehmen

Ludenscheid, Deutschland

vor 4 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unternehmensbeschreibung

Kurze Innovationszyklen, ein agiles Wettbewerbsumfeld und eine enorme Dynamik bei großem Wachstumspotential - all das macht den Paymentsektor aktuell zu einer der spannendsten Branchen. Concardis/nets ist mitten im Geschehen:
Als ein führender Anbieter digitaler Bezahllösungen helfen wir Händlern, Dienstleistern und Finanzinstituten, von der Digitalisierung der Bezahl
- und Geschäftsprozesse zu profitieren. Derzeit arbeiten bei der Concardis Payment Group mehr als 1.000 Mitarbeiter in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in Südosteuropa.

Wir wachsen schnell. Deshalb brauchen wir tatkräftige Unterstützung. 1000 innovative Payment-Ideen suchen Talente, die uns auf der Reise zum European Payment Champion voranbringen

Stellenbeschreibung

Als Ansprechpartner für telefonische und schriftliche Anfragen zu Geschäftspartnerbeziehungen stellt der Associate Customer Service die fachliche Betreuung von Kunden (Händlern), Vertriebsmitarbeitern und Vertriebspartnern nach gültigen Servicelevel sicher.
- Betreuung von nationalen sowie internationalen Kunden (Händlern) im Zusammenhang mit Verträgen, Produkten, Transaktionen und Abrechnungsfragen
- Ansprechpartner für Vertriebskollegen im Außendienst, Vermittler, Vertriebspartner sowie Handelsvertreter bei sämtlichen kundenbezogenen Serviceanfragen
- Aufbereitung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen, Aufträgen und Beschwerden von Kunden (Händlern) und Dienstleistern bzw. entsprechende Weiterleitung an zuständige Fachbereiche/Dienstleister
- Bearbeitung und Lösung von Beschwerdefällen
- Outbound-Anrufe bei Klärungsfällen mit den Händlern
- Einhaltung der definierten Übergabeprozesse an relevanten Schnittstellen
- Erstellung nachvollziehbarer Dokumentationen in CRM- und Ticketsystemen
- Anpassungen und Änderungen von relevanten Stammdaten gemäß Prozessdokumentation
- Bereitschaft zur Mitarbeit an internen und externen Projekten
- Beantwortung aller eingehenden technischen Kundenanfragen
- Bearbeitung von Störungen der Bereiche Terminals und Netzbetrieb
- Diagnose und Behebung von Problemen unserer Zahlungsverkehrsterminals
- technischer Support bei der Installation / Inbetriebnahme
- kompetente/r Ansprechpartner/in der Kunden bei Reklamationen
- Betreuung der Anfragen kaufmännischer Netzbetreiber
- Bereitschaft zum Schicht
- und Wochenenddienst

Qualifikationen

Fachlich:

- Quereinstieg möglich, kaufmännische Ausbildung oder kaufmännische Grundlagen von Vorteil
- Berufserfahrung in der qualifizierten B2B-Kundenbetreuung (Telefon/Schrift) von nationalen und internationalen Geschäftspartnern wünschenswert
- Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Kenntnisse weiterer Fremdsprachen von Vorteil
- Routinierter Umgang mit dem MS-Office-Paket sowie Erfahrungen mit CRM Systemen und Ticketsystemen wünschenswert
- Erfahrung im Finanzdienstleitungssektor wünschenswert

Persönlich:

- Starke Serviceorientierung bei der Ausführung aller Tätigkeiten und ausgeprägte Kundenfreundlichkeit
- Kommunikationsstärke in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung
- Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit
- Selbstständiges Erarbeiten von Lösungsansätzen im Sinne des Kunden
- Schnelle Auffassungsgabe
- Fähigkeit, technische Zusammenhänge im Gespräch transparent zu vermitteln