Fachinformatiker (M/w/d)2nd-level-support - Dresden, Deutschland - saaroluna

saaroluna

Geprüftes Unternehmen

Dresden, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.**

**Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n)Fachinformatiker (m/w/d)2nd-Level-Support**

**Deine Projekte**
**#Annahme und Erstellung von Incidents und Requests sowie Bearbeitung der eingehenden Anfragen mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc. auf deutsch und englisch**

**#Nachbearbeitung, Korrektur und Feststellung von Optimierungspotenzialen nach Vorgaben von ein
- und/oder ausgehenden Tickets**

**#Aktive Mithilfe bei der Verbesserung von Lösungsquoten, beispielsweise durch Unterstützung von Kollegen und Übernahme von Patenschaften**

**#Erstellen und/oder Bearbeiten von Accounts in verschiedenen Systemen im Rahmen der zugeteilten Berechtigungen**

**#Erkennung von und Mitwirkung bei erkannten Großstörungen, z.B. Ticketalarmierung (telefonisch, international) sowie Information der vorgeschriebenen Stellen, regelmäßiges Einholen und Senden von Statusupdates**

**#1zu1-Softwarezuweisung via Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme**

**Dein Profil**
**#Deutsch in Wort und Schrift und Englischkenntnisse**
**#Sehr gute Kenntnisse im Office Umfeld, Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme**

**#Technisches Verständnis und Systemkenntnisse sowie hohe IT-Affinität**

**#gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift**

**#Bereitschaft zum Schichtbetrieb (7*24) sowie Rufbereitschaft**

**Zeulenroda/ Jena/ Düsseldorf**

Art der Stelle: Festanstellung, Vollzeit

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht

Leistungen:

- Flexible Arbeitszeiten

Berufserfahrung:

- nachweisliche 2nd Level Tätigkeit: 4 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

- gute Englischkenntnisse (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort