Sachbearbeiter Störungsmeldungen Für Siemens - Erlangen, Deutschland - I. K. Hofmann GmbH

I. K. Hofmann GmbH

Geprüftes Unternehmen

Erlangen, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Sachbearbeiter Störungsmeldungen für Siemens (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir einen Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service Störungsmeldungen.

**Ihre Aufgaben**:

- Du erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und klärst einfache Sachverhalte zudem leitest Du die Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit weiter.
- Du überwachst den Verlauf des Auftrags, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation.
- Des Weiteren obliegt Dir die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste) sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege.
- Eine der wesentlichen Aufgaben besteht in der Aufnahme von Beschwerden (inklusive Dokumentation) und der anschließenden Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft.
- Du respektierst die Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln.
- Du bist für eine rationelle Nutzung sowie die zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und die rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen an den installierten Geräten zuständig.
- Bei dieser Tätigkeit kannst Du dich auch in andere Bereiche des Digital Service Centers einbringen.
- Agiles arbeiten in verschiedenen Teams ist für Dich keine Herausforderung.

**Ihre Qualifikation**:

- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung.
- Darüber hinaus besitzt Du nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen.
- Der professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für dich selbstverständlich - zudem setzen wir technisches Verständnis und den Einsatz von Frage Methodiken voraus.
- Du besitzt grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, bist versiert im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen.
- Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen kannst Du in Deinem bisherigen Werdegang bereits sammeln.
- Du bist sorgfältig, zuverlässig und kollegial.
- Die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten, Bereitschaft für Schichteinsatz, sowie Sonn
- und Feiertagen ist Grundvoraussetzung (Arbeitszeit zwischen 06.30 Uhr und 17.30 Uhr)
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) runden Dein Profil ab

**Ihr Vorteil**:

- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 35h/ Woche
- Übernahmechance durch den Kunden

**Ihr Kontakt zu Hofmann**:
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören