Service Operations Specialist - Solingen, Deutschland - GE Healthcare

GE Healthcare

Geprüftes Unternehmen

Solingen, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Job Description Summary**: Als Service Operations Specialist sind Sie verantwortlich für alle operativen Tätigkeiten im Bereich Service Ultraschall sowie als Mitarbeiter im Helpdesk. Beginnend bei der Störungsannahme bis hin zum Bedienen/Lösen von Kundenanfragen im Sinne des 1st Level Supports.

Sie spielen eine wichtige Rolle für die Zufriedenheit unserer Kunden im Kundenservice.

**Ihre Aufgaben**:

- Sie agieren als Ansprechpartner für alle Kostenvoranschläge für unsere Kunden (Krankenhäuser, niedergelassene Ärzte, Fachhändler)
- Erstellung unter Berücksichtigung evtl. vorhandener Konditionen
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Tech. Support (OLC), Helpdesk, Techniker und Vertriebsmitarbeiter
- Bearbeitung von Kundenreklamationen (Serviceabdeckungsprüfung)
- Operative Unterstützung im Bereich Störungsannahme für unsere Kunden, inkl. Technikeranfragen, bis hin zum Bestellwesen und einschl. der Rechnungslegung
- Die Annahme, Verfolgung und Koordination von Gerätestörungen/Kundenanfragen, einschließlich der Planung von Instandhaltungsmaßnahmen
- Das Lösen von technischen und/oder anwendungsbezogenen Anfragen unter Einbindung entsprechender remote Technologien (1st Level)
- Die Bestellung von Ersatzteilen und Zubehör für unsere Kunden/Techniker
- Eigenverantwortliche Umsetzung von projektbezogenen Aufgaben
- Komplette Dokumentation der vorgenannten Aufgaben in unserem Kundenverwaltungsprogramm
- Einhaltung der maßgeblichen Qualitätsrichtlinien, Gesetzen, Regularien
- Prüfung von Kundenanlagen und Änderungen auf e-Invoicing für die Stammdatenkorrektur in Vorbereitung auf SerivceMax (EDV Programm)

**Ihr Profil**:

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, oder Bachelor-Abschluss im Bereich Betriebswirtschaft oder einer vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung mit telefonischen Kundenkontakt im Rahmen von langfristigen Kundenbeziehungen
- abteilungsübergreifendes Denken und Handeln im Sinne der Kundenzufriedenheit
- Gute Excel
- Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
- Fähigkeit zum Netzwerkaufbau und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Französisch Sprackkentnisse wünschenswert

**Additional Information**:
**Relocation Assistance Provided**:No