Customer Care - Frankfurt am Main, Deutschland - 6PM GmbH

6PM GmbH

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt am Main, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

6PM ist eine Fashion & Lifestyle Streetwear Brand in Europa mit Sitz in Frankfurt am Main, Deutschland. Die Nähe zur eigenen Community, zeitgemäße Designs und hochqualitative Pieces zeichnen die Marke mit ihrem kreativen Gründer, Achraf Ait Bouzalim, aus. Das Team aus jungen, kreativen Köpfen agiert aus einem schnelllebigen und produktiven Umfeld heraus, das den nötigen Freiraum für neue Ideen bietet. Das Headquarter liegt inmitten von Frankfurt am Main.

Aufgaben
- Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon und soziale Medien
- Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Versandinformationen, Rückgaben und anderen Anliegen
- Proaktive Unterstützung bei der Lösung von Problemen und Reklamationen, um sicherzustellen, dass die Customer Journey stets positiv ist
- Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Kunden sowie Kooperationspartnern, um eine starke Kunden
- und Partnerbindung und -zufriedenheit sicherzustellen
- Erstellung von Angeboten für individuelle Kunden und Partner, sowie die Abwicklung von Aufträgen
- Verwaltung von Rücksendungen, Umtauschvorgängen und Erstattungen
- Identifizierung von Trends, Mustern und häufig auftretenden Problemen, um proaktiv Lösungen zu entwickeln und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie dem Vertrieb, dem Lager und dem Produktteam, um Kundenfeedback und Kundenanforderungen weiterzugeben und zur Produktentwicklung beizutragen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Erfassung relevanter Daten in unserem CRM-System

Qualifikation
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einer ähnlichen Fachrichtung von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Erfahrung im Kundenservice, Account Management idealerweise im E-Commerce-Bereich oder in der Modebranche
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Empathie, Geduld und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben
- Hohe Kundenorientierung und das Bestreben, Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
- Technische Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Tools und Systeme einzuarbeiten
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

**Benefits**:

- Eine spannende Position in einem dynamischen und wachsenden E-Commerce Street Wear Start-Up mit Aufstiegsmöglichkeiten
- Die Möglichkeit, aktiv zur Entwicklung eines aufstrebenden Unternehmens beizutragen und Verantwortung zu übernehmen
- Ein motiviertes Team von Gleichgesinnten, das sich leidenschaftlich für die Street Wear Kultur und exzellenten Kundenservice einsetzt
- Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zur ständigen Entwicklung
- Attraktives Gehaltspaket und zusätzliche Leistungen