Kundenberater (M/F/d) Telefonzentrale - Remote - Berlin, Deutschland - marta GmbH

marta GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Über die Stelle**:
marta ist die führende Plattform für selbständige Betreuer:innen in Deutschland und verbindet diese direkt mit Familienangehörigen auf der Suche nach Hilfe. Wir machen Altenpflege transparenter, erschwinglicher und zuverlässiger. Der Markt ist heute immer noch hauptsächlich analog und höchst dysfunktional. Die Pflege ist unzureichend und Betreuungskräfte verdienen oft zu wenig. Unser Ziel ist es, Transparenz in diesen undurchsichtigen Markt zu bringen und unsere Nutzer in die Lage zu versetzen, ihre täglichen Herausforderungen mit Dienstleistungen zu bewältigen, die ihnen das Leben erleichtern.

**Deine Aufgaben**:

- Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Weitervermittlung aller eingehenden Gespräche unter Einhaltung der vorgegebenen Servicequalität
- Du nimmst Rückrufbitten entgegen und leitest diese an entsprechende Mitarbeiter weiter
- Du beantwortest Standardfragen direkt am Telefon
- Du nimmst Informationen am Telefon entgegen und leitest diese an entsprechende Kollegen weiter

**Dein Profil**:

- Du verfügst über ein ausgeprägtes service
- und kundenorientiertes Denken und Handeln
- Du hast eine freundliche Persönlichkeit und lässt Dich nicht zu schnell aus der Ruhe bringen
- Ein sehr gutes verbales Ausdrucksvermögen gehört zu Deinen Stärken
- Du bist sicher im Umgang mit dem Computer und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse
- Du bist bereit auch Schichten in Randzeiten oder am Wochenende zu übernehmen

**Warum wir?**:

- Du kannst bis zu 100% Remote arbeiten
- Du arbeitest an einer wichtigen Mission und hast die Chance den Pflegenotstand positiv zu beeinflussen
- Du wirst Teil eines internationalen Teams mit über 80 Mitarbeiter:innen aus neun verschiedenen Ländern mit Büros in Berlin, Bonn, Litauen, Rumänien und Polen
- Du profitierst von starken Wachstums
- und Lernmöglichkeiten
- Du bekommst 27 Urlaubstage pro Jahr

Und solltest du doch mal ins Büro kommen:

- Unser modernes Büro in den Edison-Höfen bietet alles, was Du brauchst: höhenverstellbaren Schreibtische, neuste Technik, Getränke und leckere Snacks
- Wir sind ein Team Es gibt regelmäßige Team-Events (z.B. Team Dinner und Freizeitaktivitäten)
- Super Lage und Verkehrsanbindung: nur wenige Gehminuten vom Nordbahnhof entfernt

**Über uns**:
**Warum wir marta gegründet haben.**

Als wir eine 24-Stunden-Betreuung für unsere Angehörigen suchten, fühlten wir uns auf diesem komplizierten und überteuerten Markt oft allein gelassen. Außerdem wurden wir wütend, als wir feststellten, dass die Agenturen einen Großteil des Gehalts, das wir unseren Pflegekräften zahlten, einbehielten. Nach fünf Jahren erfolgloser Suche nach einer seriösen Agentur haben wir es uns 2020 zur Aufgabe gemacht, die 24-Stunden-Betreuung in Deutschland zu verbessern und schließlich marta gegründet.

In Erinnerung an Marta, die uns jahrelang liebevoll bei der Pflege unserer Großeltern unterstützt hat, haben wir das Unternehmen nach ihr benannt.

**Wir nehmen unsere Mission sehr ernst.**

Wir sind der festen Überzeugung, dass sich die Betreuerinnen und Betreuer besser um unsere Liebsten kümmern, wenn wir bei marta ihnen faire Arbeits
- und Lebensbedingungen bieten. Unser Ziel ist es, den Markt für 24-Stunden-Pflege grundlegend zu verbessern, indem wir eine Plattform aufbauen, die Pflegekräfte und Familien ohne weitere Vermittler zusammenbringt. Wir ermöglichen es den Betreuungskräften, durch niedrigere Vermittlungsgebühren ein besseres Einkommen zu erzielen, ohne dass die Familien mehr bezahlen müssen.