Koordinator/in für Kundenservice Nachmittagsschicht - Hattersheim, Deutschland - Nexus Solutions

Nexus Solutions

Geprüftes Unternehmen

Hattersheim, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Freiberufler

Beschreibung

Servinform, wir sind ein Call Center und Backoffice-Dienstleistungsunternehmen in vollem Wachstum mit fast 45 Jahren Geschichte und über 9.000 Mitarbeitern. Derzeit führen wir ein Kundenbetreuungsprojekt für eines der führenden Unternehmen im Telekommunikationssektor durch. Es handelt sich um einen stabilen, etablierten und qualifizierten Service, in dem Sie sich weiterentwickeln können und folgende Aufgaben übernehmen werden:

- Sicherstellung eines konstanten und gerechten Arbeitsflusses der Teammitglieder sowie Überprüfung der Effizienz- und Kundenzufriedenheitsindikatoren.
- Koordination mit dem Rest des Planungsteams für eine optimale Umsetzung der Anforderungen, Überwachung von Hindernissen oder Risiken, die sich auf die rechtzeitige Erfüllung auswirken könnten.
- Gewährleistung einer optimalen und hervorragenden Leistung des unterstellten Personals unter Berücksichtigung der Produktivitätsindikatoren, die sich in den Ergebnissen der Qualitätsprüfungen und Kundenzufriedenheitsumfragen widerspiegeln sollten.
- Sicherstellung exzellenter Servicestandards und Validierung der Schulungs- und Entwicklungsbedürfnisse der Team