Phone Room Supervisor - Munich, Deutschland - Sago

Beschreibung

SAGO, ehemals Schlesinger Group, ist der globale Partner für Marktforschung und Datenerhebung. Durch unsere langjährige Erfahrung, globale Reichweite sowie unseren Innovationsgeist bieten wir unseren Kunden ein vielfältiges Spektrum an qualitativen und quantitativen Lösungen sowie umfassenden Zugang zur Zielgruppe. Wir helfen unseren Kunden dabei, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und geben ihnen so die Möglichkeit fundierte Unternehmensentscheidungen zu treffen. Als Partner unserer Kunden, deren Kunden und der gesamten Branche bringt SAGO weltweit Unternehmen und wichtige Erkenntnisse zusammen.

Zur Verstärkung unseres bundesweiten Teams suchen wir einen Phone Room Supervisor (m/w/d).

Als Phone Room Supervisor (m/w/d) bist du für die administrative und operative Leitung des Telefonstudios verantwortlich. Du unterstützt die Telefonstudioleitung und arbeitest arbeitest eng mit der Projektleitung in der Rekrutierungs
- und Feldphase zusammen. Durch eine entsprechende Personal
- und Ressourcenplanung eine reibungslose und kosteneffiziente Durchführung der Studien sicher.

Deine Aufgaben:

- Unterstützung bei der Führung und Motivation des Teams im Telefonstudio mit dem Ziel der systematischen Steigerung der qualitativen und quantitativen Projektergebnisse
- Operative Personal
- und Ressourcenplanung
- Abstimmung des Projektzeitplan mit der Projektleitung
- Qualitätskontrolle der durchgeführten Interviews und Rekrutierungen
- Suche, Aufbau und Pflege eines Pools an Telefoninterviewern / -kontaktern zur Sicherstellung ausreichender Ressourcen
- Organisation und Durchführung von Trainings und Schulungen Telefoninterviewer / -kontakter
- Initiierung und aktive Mitarbeit bei der Verbesserung von Kommunikations
- und Prozessstrukturen im Gesamtteam
- Auswertung von Reportings und Optimierung der Studioauslastung

**Requirements**:

- Erfahrungen in einem ähnlichen Bereich (z.B. Call Center, Customer Service, CATI / Telefonstudio)
- Ausgeprägte fachliche und soziale Kompetenz
- Sorgfältige, strukturierte, gleichzeitig effiziente Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Motivationsstärke und hohe Belastbarkeit
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel

**Benefits**
- Ein interessantes Arbeitsfeld in einem sehr dynamischen, international aufgestellten Unternehmen
- Flache Hierarchien, die viel Gestaltungsraum lassen
- Ausgeprägter kollegialer Teamspirit
- Barrierefreiheit
- Zentrale Office-Lage
- Homeoffice/Mobileoffice
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatte
- Premium Abo der Meditations App 7Mind
- Mitgliedschaft bei Urban Sports Club

SAGO setzt sich gegen Diskriminierung und für Chancengleichheit ein. Diese Stellenausschreibung richtet sich an Bewerber (m/w/d), unabhängig von Alter, Geschlecht, Rasse, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion und Weltanschauung. Die Entscheidung im Auswahlverfahren erfolgt ausschließlich aufgrund der Qualifikation für diese Position. Berufs
- und Quereinsteiger:innen sind ebenfalls herzlich Willkommen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.