Leitung Service - Paderborn, Deutschland - Theater Paderborn - Westf. Kammerspiele

Beschreibung

Leitung Service (Abteilungen Besucherservice und Theaterkasse)
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt sucht das Theater Paderborn eine Leitung Service (Abteilungen Besucherservice und Theaterkasse)
Unbefristet | Vollzeit 40h/Woche | Individualvertrag
Die Theater Paderborn - Westfälische Kammerspiele GmbH wurde 1957 gegründet. Es ist ein Zweisparten Haus für den Bereich Schauspiel sowie Kinder
- und Jugendtheater. Nach Einzug in den 2011 eröffneten Neubau unterhält das Theater drei Spielstätten. Wir bieten fast 90 Mitarbeiter:innen einen Arbeitsplatz und bringen bei regulärem Spielbetrieb rund 400 Veranstaltungen pro Spielzeit zur Aufführung. Die Besucherkapazität umfasst bei voller Auslastung in allen drei Spielstätten knapp 600 Personen.
An der Theaterkasse erfolgt neben dem regulären Kartenverkauf für die Vorstellungen des Abendspielplans und des Kinder
- und Jugendtheaters auch der Verkauf von Gutscheinen sowie die Betreuung und Beratung der Abonnent:innen.
Die Bewirtung der Veranstaltungen erfolgt durch das Theater selbst. Eine Auswahl an Getränken und Snacks steht den Besucher:innen vor der Vorstellung und während der Pause zum Kauf zur Verfügung.
Ihre Aufgaben
Strategische Weiterentwicklung des Servicebereichs
Sie unterstützen die Theaterleitung vorbereitend bei der Zusammenführung der Bereiche Besucherservice und Theaterkasse zu einem gemeinsamen Servicebereich und begleiten den Prozess der Zusammenführung operativ.
Dabei steht die Etablierung einer ganzheitlichen Serviceperspektive im Vordergrund. Sie verstehen den Theaterbesuch im Sinne der Customer Journey von Erstinformation über Kartenkauf, Vorstellungsbesuch und Kartenkauf bis Heimfahrt nach der Vorstellung. Diesen Gedanken übersetzen Sie in konkrete Strukturen und Arbeitsabläufe.
Angebotsgestaltung
Sie stehen der Theaterleitung unterstützend bei der Erstellung von Angeboten zur Seite. Sie machen beispielsweise Vorschläge zu Kombitickets aus Gastronomie und Theaterbesuch und bringen die Expertise aus dem direkten Kontakt mit den Besucher:innen bei der Ausgestaltung alternativer Abonnementformate ein.
Bei Hausvermietungen beraten Sie die Veranstalter hinsichtlich geeigneter Gastronomischer Angebote und koordinieren die Zusammenarbeit mit externen Gastronomen.
Sie beraten die Mitarbeiter:in für Presse
- und Öffentlichkeitsarbeit bei der Planung und Erstellung von Werbemaßnahmen.
Modernisierung des Gastronomischen Konzepts
Künftig soll der Schwerpunkt des gastronomischen Konzeptes auf Regionalität und Nachhaltigkeit liegen und gleichzeitig zielgruppengerecht einem hohen Qualitätsanspruch genügen. Sie etablieren Beziehungen zu Lieferanten und konzipieren langfristige Möglichkeiten einer Zusammenarbeit mit regionalen Partnern.
Fachliche und Disziplinarische Abteilungsleitung
Als Leitung des Bereichs Service unterstehen Ihnen alle Mitarbeiter:innen des Besucherservice sowie der Theaterkasse. Sie teilen sämtliches Personal inklusive der geringfügigen Beschäftigten bedarfsgerecht ein und delegieren die konkreten Aufgaben.
Sie gewährleisten reibungslose Arbeitsabläufe, übernehmen organisatorische Aufgaben in beiden Bereichen und sind direkte Ansprechperson für die Theaterleitung in allen die Theaterkasse und den Besucherservice betreffenden Fragen.
Das bieten Sie uns
Sie haben eine authentisch ansteckende Leidenschaft für das Theater. Ihr Anspruch an die Qualität des Service ist hoch und sie verstehen es, ihrem eigenen hohen Anspruch gerecht zu werden.
Als echte Service-Allrounder:in haben Sie eine Ausbildung oder Studium im Bereich Gastronomie, Hotel-, Kultur-/Veranstaltungsbetrieb erfolgreich absolviert und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in einem dieser Bereiche - idealerweise im unmittelbaren Theaterkontext. Sie haben dabei bereits erste Führungserfahrungen gesammelt.
In der Delegation von Aufgaben sind Sie präzise und berücksichtigen dabei die Stärken sowie momentane Auslastung Ihrer Mitarbeiter:innen.
Wünschenswert ist ein sicherer Umgang mit dem Ticketingsystem Reservix oder einem vergleichbaren System, ebenso wie Kenntnisse mit digitalen Kassensystemen zur Bestellabwicklung in der Pausengastronomie.
Gegenüber unterschiedlichsten Personengruppen wählen Sie jeweils die richtige Ansprache, sind sicher im Umgang mit Mitarbeiter:innen ebenso wie Besucher:innen und Lieferanten.
Das bieten wir Ihnen
Sie planen Ihre Anwesenheiten in hohem Maße eigenständig. Ein Teil Ihrer Arbeit (E-Mail-Korrespondenz, Dienstplanung, Bestellwesen, o.Ä.) ist im mobilen Arbeiten möglich.
Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe umgeben von theaterbegeisterten Mitarbeiter:innen und Kolleg:innen. Dabei leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zum gelungenen Theaterabend.
Wir unterstützen Sie durch Weiterbildungsmaßnahmen, sowohl im fachlichen Bereich des Ticketing und Service als auch im Bereich der Arbeitsorganisation und Mitarbeiter:innenführung.
Sie arbeiten in einem diskriminierungssensi