Teamleiter Technischer Service Desk Kaffeemaschinen - Geislingen, Deutschland - WMF Group

WMF Group

Geprüftes Unternehmen

Geislingen, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte

Mit Innovationskraft, Know-how und Macher-Mentalität seit fast 170 Jahren haben wir uns vor allem in der DACH-Region mit unserer Premiummarke WMF einen Namen gemacht. Aber auch die Produkte unserer Marken Silit, Kaiser, Schaerer, Curtis und Hepp stehen weltweit für Qualität, Funktionalität und Design. Mit der Stärke und dem Vertrauen unseres französischen Mutterkonzerns Groupe SEB sind wir dafür bestens gerüstet.

Geht es um Kaffee, ist unsere Expertise ungeschlagen. Denn seit 1927 produzieren wir Kaffeemaschinen für höchste Ansprüche in Hotellerie und Gastronomie. Unser Sortiment hochqualitativer Geräte wird durch einzigartige Kaffeekompetenz, unser digitales Angebot und eine Vielzahl zusätzlicher Services ergänzt. Nicht umsonst gehört unsere Sparte für **professionelle Kaffeemaschinen** weltweit zu den Marktführern bei Kaffeevollautomaten. Vom kleinen Café bis zur renommierten Hotelkette vertrauen Kund*innen auf dem ganzen Globus auf innovative und zuverlässige Maschinen von WMF Professional Coffee Machines. Schaerer steht für maßgeschneiderte und für jedes Geschäftsmodell passende Lösungen. Unsere Marke Curtis ist auf dem US-amerikanischen Markt schon seit vielen Jahrzehnten etabliert und mag besonders für Filterkaffee
- und Spezialgetränke-Maschinen bekannt sein - bietet aber auch eine Fülle von Eisteebrühsystemen, Heißwasserspendern und mehr. Durch die Zugehörigkeit zum französischen Konzern Groupe SEB sind wir global noch stärker aufgestellt und bieten dadurch spannende Chancen und vielfältige Karrieremöglichkeiten. Um auch künftig unsere Ziele zu erreichen, suchen wir engagierte Mitarbeiter*innen, die gerne Herausforderungen annehmen und ihren Fußabdruck auf dem Weg in ein neues globales Zeitalter hinterlassen möchten.

**TÄTIGKEITSBESCHREIBUNG**:

- Aufbau und Entwicklung eines telefonischen Inhouse Servicecenters mit dem Schwerpunkt technischer First-/ Second-Level-Support
- Aktive Störungsbeseitigung mit Hilfe des Kunden oder direkt über Fernwartungswerkzeuge
- Präzise Aufarbeitung der Störungsanfragen und Weitergabe an die Servicetechniker für einen vor Ort Service
- Aufbau und Optimierung eines KPI-Systems zur Steuerung und stetigen Verbesserung der eigenen Dienstleistung
- Einleiten, durchführen und dokumentieren von Qualitätssicherungsmaßnahmen bei externen Dienstleistern
- Mitarbeit im Digitalisierungsprojekt S4 HANA / Salesforce
- Key-User für S4 HANA / Salesforce

**PROFIL**:

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung (z.B. Fachwirt) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich eines Servicecenters
- Gute Kenntnisse relevanter KPI ́s
- Erfahrungen im Bereich der Dienstleistungssteuerung
- Gute Kenntnisse mit den MS Office Produkten Word, Excel und PowerPoint
- Gute Kenntnisse in SAP, SAPC4C und Salesforce
- Ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung
- Hohes analytisches Denkvermögen
- Selbständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

**MITARBEITERVORTEILE**:

- Gute Verkehrsanbindung in der Metropolregion Stuttgart/Ulm
- Kostenlose Mitarbeiterparkplätze
- Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant
- Mitarbeiterrabatte
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Eigene Academy für Weiterbildungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Vergütung (Tarif Metall
- und Elektroindustrie)
- Betriebsarzt
- Barrierefreiheit
- Mitarbeiterevents

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Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit |

Erfahrungsstand mind. 2 Jahre

Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg

Stadt Geislingen/Steige