Technical Support - Hamburg, Deutschland - SalesManufaktur Hamburg GmbH
vor 18 Stunden
Beschreibung
Wir sind Ihre Spezialisten für unabhängige und persönliche Telekommunikationsberatung und Betreuung in und um Hamburg. Unsere Marktkenntnis von mehr als 20 Jahren hilft, die Business-Kommunikation unserer Mandanten im Griff zu behalten. Unser Team berät und betreut mittlerweile mehr als 300 Mandanten vor Ort und Remote.Aufgaben
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams eine Teilzeitkraft als Technical Support (m/w/d)
Sie verfügen über technisches Verständnis, haben Spaß am Vermitteln von erklärungsbedürftigen ITK-Lösungen und Erfahrungen im Umgang mit Geschäftskunden? Dann werden Sie Teil unseres Teams. Folgende Kerntätigkeiten zählen zu ihrem zukünftigen Aufgabengebiet:
- First Level Support über Ticketsystem/CRM+ (telefonisch & per E-Mail)
- Bearbeitung gemeldeter Kundenprobleme und Aufgabenstellungen bis zur Lösung begleiten
- Recherchieren, Diagnostizieren, Fehlerbehebung und Identifizieren von Lösungen zur Behebung von Systemproblemen
- Ordnungsgemäßes Eskalieren von ungelösten Problemen zu zuständigen internen und externen Teams (z. B. Lieferanten)
- Schnelles und korrektes Rückmelden an Kunden
- Priorisieren und Verwalten von mehreren offenen Problemen gleichzeitig
- Dokumentierenvon technischem Fachwissen in Form von Notizen und Handbüchern
- Planung, Konfiguration und Aufbau von Cloud-Telefonanlagen und anderen Cloud-Lösungen
- Schulung der Administratoren und/oder Anwender Remote oder vor Ort
- Je nach Entwicklung weitere Aufgaben
Qualifikation
**Anforderungen**:
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium bzw. technische Ausbildung und durch
entsprechende Berufserfahrung erworbene Kenntnisse (z.B. als Technischer
Supportmitarbeiter, IT-Helpdesk o.ä.)
- Fähigkeitzur Diagnosestellung und Behebung von grundlegenden technischen Problemen
- Vertrautheit mit Desktop-Fernanwendungen und Help-Desk-Software (z.B. TeamViewer)
- Exzellente Problemlösungs
- und Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in
schriftlicher als auch mündlicher Form
- Kenntnisse in der Telekommunikation & IT (Internet Access, LAN, Firewall)
- EDV-Kenntnissein den gängigen MS Office-Anwendungen
- Souveränes Auftreten, hohe Motivation, Engagement sowie Belastbarkeit
- Interessean (autodidakter) Weiterbildung sowie eine hohe Eigenmotivation
- Offenheit& Ehrlichkeit
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
- Zusätzliche Zertifizierung für Microsoft 365 und Cloud-Telefonanlagen (NFON, Placetel
o.ä.) ist ein Plus.
- Homeoffice im Großraum Hamburg
**Benefits**:
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem jungen Unternehmen mit
flachen Hierarchien
- Moderne Kommunikationsmittel & Ausstattung
- Arbeiten im Home Office
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Perspektive Vollzeit
- Weiterbildungsbudget
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
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