1 Senior Spezialist Qualitätsmanagement - Monheim am Rhein, Deutschland - DHL

DHL

Geprüftes Unternehmen

Monheim am Rhein, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Für unseren Standort in Bonn suchen wir ab sofort eine*n

**Senior Spezialist Qualitätsmanagement** (**M**/**W**/**D**)**

DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Deine Chance

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

**Was wir Dir bieten**:

- 30 Tage Urlaub
- Attraktives Grundgehalt zzgl. variabler Bonus
- Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
- Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
- Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
- Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

**Deine Aufgaben als Senior Spezialist Qualitätsmanagement (m/w/d) bei uns**:

- Überwachung der Entwicklung der Qualität im gesamten Kundenservice P&P.
- Durchführung von Problemanalysen und Beratung der Lösungsfindung im Kontext Qualität und Kundenzufriedenheit im gesamten Kundenservice.
- Konzeption, Durchführung, Begleitung von internen und externen Qualitätsaudits nach DIN 9001:2015 sowie von REFA Zeitmessungen.
- Weiterentwicklung unseres Risikomanagements und Integration in die Management Prozesse
- Gestaltung der zukünftigen Definition von Qualität und Kundenzufriedenheit im Kundeservice P&P.

**Was uns überzeugt**:

- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Planung und Durchführung von Qualitätsaudits und REFA-Zeitmessungen
- Relevante Erfahrung im Risikomanagement
- Idealerweise Erfahrung im Bereich Call Center, Qualitätsmanagement, Dienstleistersteuerung
- Kenntnisse von Produkten aus den Brief und Paketmarkt wünschenswert
- Ausbildung und Erfahrung in Problemanalyse und -lösungstechniken wie Six Sigma, First Choice
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere PowerPoint und Excel

Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden und ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.

**Dein Ansprechpartner**:
Fragen beantwortet Dir gerne Julia Herrmann unter

Du siehst in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewirb Dich bitte mit Deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) sowie unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicke dazu bitte auf den Button "Bewerben". Weitere Informationen findest Du unter

**Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.**

**MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.