Customer Care Specialist - Berlin, Deutschland - Horizn Studios

Horizn Studios

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Nebenberuflich

Beschreibung

General Description

Als Customer Care Specialist (m/w/d) bei Horizn Studios bist du die Stimme, die unser Unternehmen gegenüber unseren Kund\*innen vertritt, ihre Fragen beantwortet, zu unseren Produkten berät, Schadenmeldungen aufnimmt, Feedback entgegennimmt und vieles mehr. Du lieferst stets kompetent und freundlich Antworten und Lösungen und inspirierst so unsere Kundi: nnen zu nachhaltigem, innovativem Reisen.

Your Role
- Du bist gemeinsam mit deinen Teamkolleg: innen Ansprechpartner: in für unsere (Neu-)Kund: innen und stellst einen großartigen Kunden: innenservice per E-Mail und Chat sicher.
- Du kümmerst dich um die vielfältigen Anfragen und Anliegen unserer Kund: innen von Fragen zu unseren Produkten, über Schadensmeldungen bis hin zu Fragen zur Lieferung.
- Du arbeitest eng mit anderen Teams, z. B. Operations und Retail zusammen, um die Anliegen der Kund: innen im Hintergrund zu lösen und zu klären.
- Du übernimmst eigene Projekte und Verantwortlichkeiten, z. B. die Pflege einer internen Wissensdatenbank.
- Du repräsentierst Horizn Studios nach außen und trägst als Botschafter: in von "Go Further" zum Erreichen der Unternehmensziele bei.

Your Skills and Experience
- Du konntest idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position sammeln.
- Du konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen, Datenbanken, E-Commerce und/oder Kundenservice-Softwares sammeln.
- Du bist ein Kommunikationstalent - es fällt dir leicht, dich auf deine: n Gesprächspartner: in einzustellen, du erfasst Sachverhalte schnell, hast eine positive und freundliche Art und kannst dich gut ausdrücken.
- Du hast eine ausgeprägte Servicementalität und bist ein: e Teamplayer: in, dem/der es Freude bereitet, positive Kund: innenbeziehungen aufzubauen, Kund: innen (und Kolleg: innen) zu unterstützen und Probleme und Konflikte anzugehen und zu lösen.
- Du bist detailorientiert und sorgfältig und bleibst auch konzentrierst, wenn mehrere Aufgaben parallel gelöst werden müssen oder sich Aufgaben wiederholen.
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch.
- Du kannst das Team in Teil
- oder Vollzeit an mindestens 4 Tagen pro Woche unterstützen. Das Team freut sich über deine Anwesenheit im Berliner Headquarter an ca. 2 Tagen pro Woche.

**Bitte beachte**: Als sozial verantwortliches Unternehmen bekämpfen wir aktiv den Klimawandel, Rassismus und die Ungleichheit zwischen den Geschlechtern und unterstützen unterprivilegierte Personen und Gemeinschaften, wie z. B. gewaltsam vertriebene Jugendliche und Flüchtlinge. Wir erwarten, dass unsere Mitarbeiter unsere Anliegen aktiv unterstützen.

What we offer
- Eine Unternehmenskultur, die auf Teamgeist, Eigenverantwortung, Innovation und Vielfalt basiert
- Flexible Arbeitszeiten, Home Office, Remote Work und 2 zusätzliche Urlaubstage für deine eigene Weiterentwicklung
- Ein Unternehmen, das die Art wie wir reisen nachhaltig und zum Guten ändern wird (Peta-Zertifizierung, Corp B-Zertifizierung in Vorbereitung, Sozial
- und Kunstprogramm)
- Ein unterstützendes und förderndes Arbeitsumfeld mit einer vielfältigen Gruppe von motivierten, talentierten und visionären Kollegen
- Persönliche und berufliche Entwicklung inkl. Weiterbildungskurse
- Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und die Zukunft unseres wachsenden Unternehmens auf internationaler Ebene zu gestalten
- Eigenverantwortung für deinen Verantwortungsbereich; bei Bedarf stehen dir deine Kollegen, Mentoren oder Teamleiter unterstützend zur Seite.
- Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Gehalt, ein nettes Willkommenspaket und weitere Vorteile, wie kostenlosen Kaffee, kalte Getränke, gesunde Snacks, Vergünstigungen für öffentliche Verkehrsmittel, eine USC-Mitgliedschaft, Swapfiets und natürlich tolle Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte.
- Jeder bei Horizn Studios ist ein Aktionär und bekommt ein attraktives Optionspaket.

Das klingt nach dir?

Schicke uns gerne deinen Lebenslauf - zusammen mit ein paar Worten, warum du denkst, dass du an Bord kommen sollten, und deinem frühestmöglichen Starttermin. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören

**Kontakt**:
Horizn Studios ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderung oder andere durch Bundes-, Landes