- You are an essential part of the transformation of customer service, actively introducing new digital solutions. You implement projects that prioritize our customers and make our service future-proof.
- From conception to sustainable implementation, you will be responsible for the alignment of our Self-Service strategy. You will develop Self-Service Use-Cases for our customer contact channels (with a focus on Voice and Chatbot), ensuring automated customer communication.
- You will collaborate with our customer service units to work towards the goal of reducing manual customer contacts.
- As a customer advocate, you will analyze and evaluate existing Self-Service solutions to assess their effectiveness and customer satisfaction, leveraging data and feedback from our customers.
- You will enhance the user-friendliness of the Self-Service solutions by optimizing navigation, simplifying processes, and adapting interfaces to meet the needs of our customers. Additionally, you will implement and develop completely new solutions.
- You understand what our customers need and expect, and you know what makes a successful customer service.
- As an innovative thinker with a digital and analytical mindset, you stay ahead of the game and seek insights into customer service trends in the market. You efficiently and effectively bring your ideas to life.
- Agile methods are familiar to you – you have experience working in Scrum teams or agile projects and are open to changes in your tasks and work processes.
- With your (IT) technical understanding, you will further develop our Self-Service solutions – ideally, you are already familiar with Self-Service tools/platforms, Voice and Chatbots, as well as AI and Natural Language Processing (NLP).
- You speak the language of your various stakeholders – from customer service staff to developers – and you have the ability to convey results in a structured, visual, and goal-oriented manner.
- In addition, you hold a degree in IT, Business Administration, Communication, or similar fields.
-
Solution Architect Quality Assurance
vor 3 Wochen
AKDB Augsburg, Deutschland GanztagsDein neuer Job als Solution Architect Quality Assurance · Revolutionäre Qualitätssicherungspraktiken : Du entwickelst nicht nur Konzepte, sondern setzt neue Maßstäbe für Qualitätssicherung. Du bringst frischen Wind in bestehende Praktiken und sorgst dafür, dass wir auf dem neues ...
-
Consultant VCT
vor 3 Wochen
KPMG-Germany Augsburg, Deutschland NebenberuflichBegleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und mach gemeinsam mit uns den Unterschied. Berate gemeinsam mit Deinem Team aus dem Bereich Value Chain Transformation unsere Mand ...
-
Fraunhofer-Gesellschaft Augsburg, DeutschlandWas Sie bei uns tun · Automatisierung der Aufbereitung von Datensätzen aus der Bauteil-Entwicklung (Excel, PDF, CAD, o. Ä.), z. B. mit Python · Entwicklung einer Zuweisungslogik von Ökobilanz-Datensätzen zu Bauteil-Daten · Fokus ist der Entwurf User-Experience (UX)-orientierter ...
-
Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 3 Wochen
LEW Augsburg, Deutschland Ganztags (38 Std.)Referent:in Kundenservice: Service Experience · Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) · Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH. · Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte ...
-
Expert:in digitale Kundenlösungen B2C
vor 3 Wochen
LEW Augsburg, Deutschland Nebenberuflich (20 Std.)Expert:in digitale Kundenlösungen B2C · Augsburg | befristet | Teilzeit (20 Std.) · Die LEW-Gruppe steht für nachhaltige und sichere Energieversorgung. Im sich rasant verändernden Umfeld setzen wir Akzente – mit innovativen Lösungen, neuen Geschäftsmodellen und kulturellem Wa ...
-
CHECK24 Augsburg, DeutschlandDer CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Warentest in Deutschland. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus unseren deutschen Kunden jederzeit den passenden Mietwagen zum besten Preis zu finden und sind kompetenter Ansprechpartner bei allen Frag ...
-
Cloud DevOps Engineer
vor 3 Wochen
dentsu Augsburg, Deutschland GanztagsUnternehmensbeschreibung · We Dream. We Do. We Deliver. · Wir sind Dentsu . – Und wir sind Merkle . · Merkle ist Dentsu's datengetriebene Full-Service-Agentur mit Fokus auf Customer Experience Transformation & CXM. Dabei arbeiten wir als Marktführer in der DACH-Region branche ...
-
DevOps Engineer
vor 2 Tagen
TIMETOACT GROUP GmbH Augsburg, Deutschland full_or_NebenberuflichDevOps-Enthusiast:in gesucht – Ready to Deploy? · Wofür wir dich suchen · In deiner Rolle als DevOps Engineer (m/w/d) bringst du unsere Softwareentwicklung auf das nächste Level. Wir wachsen und suchen zur Verstärkung unseres Teams deutschlandweit zum nächstmöglichen Zeitpunkt e ...
-
Cloud DevOps Engineer
vor 3 Wochen
Merkle DACH Augsburg, Deutschland GanztagsStellenbeschreibungEntwerfen, Bereitstellen und Verwalten von Cloud-Infrastrukturlösungen unter Verwendung führender Cloud-Anbieter · Entwicklung und Implementierung von Infrastructure as Code (IaC) und Konfigurationsmanagement · Einführung von Automatisierungen zur Verbesserung ...
-
UPM Augsburg, Deutschland GanztagsWould you like to join a global, growing company that innovates for a more sustainable tomorrow? UPM could be the team for you. We are frontrunners in developing renewable alternatives to fossil-based materials. Besides enabling both businesses and consumers make more sustainable ...
-
CHECK24 Augsburg, Deutschland OtherDer CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Wartentest in Deutschland. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus unseren deutschen Kunden jederzeit den passenden Mietwagen zum besten Preis zu finden und sind kompetenter Ansprechpartner bei allen Fra ...
-
CHECK24 Augsburg, DeutschlandDer CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Wartentest. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus Kunden jederzeit den passenden Mietwagen zum besten Preis zu finden und sind kompetenter Ansprechpartner bei allen Fragen und Problemen. · Unser Produ ...
-
Process Expert Taxes
vor 3 Wochen
UPM Augsburg, Deutschland GanztagsWould you like to join a global, growing company that innovates for a more sustainable tomorrow? UPM could be the team for you. We are frontrunners in developing renewable alternatives to fossil-based materials. Besides enabling both businesses and consumers make more sustainable ...
-
Consultant VCT
vor 3 Wochen
KPMG Augsburg, Deutschland Ganztags, Nebenberuflich, Festanstellung in Ganztags oder Ganztagsnah(Senior) Consultant VCT - Operational Excellence Consulting (w/m/d) · Job-Nr: 11523 · Standorte: Augsburg · Karrierelevel: Berufserfahrene · Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah · Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundin ...
-
Digital Produktmanager
vor 1 Woche
CHECK24 Augsburg, DeutschlandDer CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Wartentest. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus Kunden jederzeit den passenden Mietwagen zum besten Preis zu finden und sind kompetenter Ansprechpartner bei allen Fragen und Problemen. · Unser Produ ...
-
Produktmanager/Product Owner
vor 1 Woche
CHECK24 Augsburg, DeutschlandDer CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Warentest in Deutschland. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus unseren deutschen Kunden jederzeit den passenden Mietwagen zum besten Preis zu finden und sind kompetenter Ansprechpartner bei allen Frag ...
-
Produktmanager/Product Owner
vor 2 Wochen
CHECK24 Augsburg, Deutschland Marketing(Junior) Produktmanager/Product Owner (m/w/d) Mietwagen Spanien · Jetzt bewerben · Im Überblick · Berufserfahren · Über diesen Job · Der CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Wartentest in Deutschland. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus uns ...
-
Digital App Produktmanager
vor 3 Wochen
CHECK24 Augsburg, Deutschland GanztagsDer CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Wartentest. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus Kunden jederzeit den passenden Mietwagen zum besten Preis zu finden und sind kompetenter Ansprechpartner bei allen Fragen und Problemen. · Unser Produ ...
-
Produktmanager (m/w/d) Postbooking Mietwagen Spanien
vor 3 Wochen
CHECK24 Augsburg, Deutschland CDIDer CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Warentest in Deutschland. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus unseren deutschen Kunden jederzeit den passenden Mietwagen zum besten Preis zu finden und sind kompetenter Ansprechpartner bei allen Frag ...
-
Junior Produktmanager in Vollzeit
vor 4 Wochen
CHECK24 Augsburg, Deutschland GanztagsBerufseinsteiger · Unser Produktmanagement-Team arbeitet täglich daran, den Vergleich für unsere Kunden noch besser und übersichtlicher sowie den Kontakt zu unserem Service einfacher und schneller zu gestalten. Kick-starte Deine Karriere mit der perfekten Mischung aus agilem Sta ...
Referent:in Service Experience Automatisierung - Augsburg, Deutschland - Lechwerke AG
Beschreibung
About the job and the company
In this role at LEW Customer Service, you will play a key part in shaping the future of our service with a strong focus on customer-centricity and automation. You will take our customer service to the next level and have ownership over the Customer-Self-Service touchpoint.
What we are looking for
