Teamlead Customer Service - Genderkingen, Deutschland - Raumschmiede GmbH

Raumschmiede GmbH

Geprüftes Unternehmen

Genderkingen, Deutschland

vor 4 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Du hast Lust auf ein agiles Arbeitsumfeld? Dann bist du in der Raumschmiede genau richtig Als Teamlead Customer Service kannst du neben Präsenztagen im Büro auch aus dem Homeoffice arbeiten.

Aufgaben

Deine Hauptverantwortung als Teamlead unseres Customer Service Teams ist es, eine exzellente Customer Journey und einen herausragenden Customer Service sicherzustellen. Du trägst mit deinen Fähigkeiten und deiner Art dazu bei, unsere Kundenbetreuung auf ein neues Level zu heben.
- Du steuerst das Daily-Business, indem du dich u.a. um die Personaleinsatzplanung oder die Ticket-Zuordnung kümmerst
- Du ergreifst gezielte Maßnahmen, um die vereinbarten Serviceziele zu erreichen
- Du stimmst dich eng mit anderen Fachbereichen ab; insbesondere Logistik, Einkauf und Accounting
- Du analysierst und optimierst Prozesse aus Kundensicht entlang der gesamten Customer Journey
- Du steuerst interne Customer Service Projekte und arbeitest aktiv an unternehmensweiten Projekten mit
- Du gewährleistest transparente Kommunikation innerhalb und außerhalb der Organisation und lieferst relevante Entscheidungen
- Du leitest und entwickelst dein Team von Mitarbeitenden, förderst ihre berufliche Weiterentwicklung und übernimmst in diesem Rahmen auch die Verantwortung für Schulungen

Qualifikation
- Du hast eine Ausbildung im Bereich E-Commerce/Handel oder ein abgeschlossenes Studium in BWL/Wirtschaftswissenschaften und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder in vergleichbaren Tätigkeiten
- Du hast 2-3 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams, inklusive digitaler Zusammenarbeit sowie im Projektmanangement
- Du besitzt Kenntnisse von CRM & ERP-Systemen, insbesondere Odoo und bis versiert im Umgang mit kollaborativen Tools wie Microsoft Teams & Sharepoint.
- Du hast Interesse am Umgang mit KI-Systemen, insbesondere in den Bereichen Automatisierung und Conversational Commerce.
- In dieser Position steht deine Fähigkeit zur Offenheit für Wandel im Mittelpunkt
- Du zeichnest dich durch Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und analytische Fähigkeiten aus
- Unternehmerisches Denken und Handeln sind für dich selbstverständlich.
- Du bist kommunikationsstark und behältst auch in konfliktreichen Situationen einen kühlen Kopf.
- Du bringst die Bereitschaft mit, bei Bedarf auch an andere Standorte zu reisen

**Benefits**:

- Spannende, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben & Projekte in einem motivierten und kollegialen Team
- Kurze Entscheidungswege mit flachen Hierarchien in einer agilen und digitalen Unternehmenskultur
- Vertrauen in dich als Mensch und in deine Fähigkeiten sowie Freiheit für Kreativität und eigene Ideen
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch die schnelle Übertragung von Verantwortung und qualifizierte Weiterbildungsmaßnahmen
- Gleitzeit und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten
- Mitarbeiterevents und weitere attraktive Benefits