Customer Service - Erlangen, Deutschland - ercas Software Solutions GmbH

ercas Software Solutions GmbH

Geprüftes Unternehmen

Erlangen, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Ihre Aufgaben**:

- Erfassung und Bearbeitung von Störungen
- Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen
- Überwachung des Auftragsverlaufs, Verfolgung vorgegebener Anforderungen und Initiierung von Eskalationsmaßnahmen
- Erfassung und Bearbeitung von Meldungen für interne und externe Kunden
- Dokumentation aller Aktionen und Datenpflege.
- Aufnahme von Beschwerden und der anschließenden Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft

**Ihr Profil**:

- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- mehr als dreijährige Berufserfahrung
- Agiles arbeiten in verschiedenen Teams ist für dich keine Herausforderung
- Du besitzt grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, bist versiert im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse

**Warum wir?**:

- Du wirst Teil eines starken, diversen und kompetenten Teams
- Du kannst dich auch in andere Bereiche des Digital Service Centers einbringen
- attraktives Gehalt
- Teambuildingmaßnahmen

**Über uns**:
Durch die ercas Software Solutions GmbH werden Ihre Talente gefordert und gefördert. Als familienfreundliches Unternehmen mit flachen Hierarchien bieten wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich an Unternehmensentscheidungen zu beteiligen. Seit nun mehr als 20 Jahren überzeugen wir mit Qualität, Sicherheit und Effizienz. Werden auch Sie ein Teil unseres Teams und meistern mit uns gemeinsam spannende Herausforderungen.