Mitarbeiter First Level Support - Berlin, Deutschland - macmon Network Access Control
vor 1 Woche
Beschreibung
Als Mitarbeiter (m/w/d) für den First Level Support bist du die wichtige Schnittstelle zu unseren Kunden und Partnern. Nach einer mehrwöchigen intensiven Einarbeitung qualifizierst und erfasst du die Anfragen und dokumentierst diese umfassend. Du löst Standardfälle direkt oder leitest Tickets an den Second Level Support weiter.**Dein Profil**:
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeiten in deutscher und in englischer Sprache
- Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung, idealerweise erste Berufserfahrungen in einer serviceorientierten Tätigkeit
- Überzeugungskraft, organisatorisches Geschick sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse
- Analytisches Denkvermögen, eine strukturierte sowie selbstständige Arbeitsweise
- Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft sich intensiv in Netzwerktechnologien, insbesondere Network Access Control und das Produkt macmon einzuarbeiten
**Deine Aufgaben**:
- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner - am Telefon und per E-Mail
- First Level Produkt Support in Deutsch & Englisch
- Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem und Weiterleitung an den Second Level Support
- Abschließende Bearbeitung von Standard-Anfragen
- Nutzung von Knowledge Base Artikeln und anderen Informationsquellen
**Das erwartet dich bei uns**:
- Ein interessanter, eigenverantwortlicher Aufgabenbereich mit kollegialer Einbindung in ein hochmotiviertes Team
- Einen eigenen freundlichen, gut ausgestatteten Arbeitsplatz im Herzen Berlins
- Zahlreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung nicht zuletzt zum Spezialisten für Network Access Control
- Obst, Wasser, Kaffee, Tee, Kicker, Dachterrasse mit Blick über Berlin und regelmäßige Mitarbeiter-Events
- Private Krankenzusatzversicherung und Unterstützung der Altersvorsorge nach bestandener Probezeit
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