Mitarbeiter (M/w/d) - Friedrichsdorf, Deutschland - Paragon Data GmbH

Beschreibung

_Die Paragon Data GmbH, mit Sitz in Friedrichsdorf bei Frankfurt am Main, ist ein innovativer IT-Dienstleister mit 80 Mitarbeitern im Konzernverbund der DBH Buch Handels GmbH & Co. KG. Wir erbringen für namhafte Kunden aus Handel, Logistik, Finanzindustrie und öffentlicher Hand Dienstleistungen, wie Anwendungsentwicklung, Datenbank
- und Rechenzentrumsbetrieb, Beratung, sowie Servicedesk und Filialservices._
Zur Unterstützung des Bereiches Kundenbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n
**Mitarbeiter (m/w/d) im Servicedesk**
**Ihre Aufgaben**:

- Als Teil unseres Teams sind Sie für die Betreuung von deutschlandweiten Infrastrukturen und Systemlandschaften unserer Kunden zuständig.
- Im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeit steht das Annehmen von Störungen und Serviceanfragen aus einem breiten Hard
- und Softwareumfeld.
- Sie identifizieren, kategorisieren und dokumentieren in Tickets nach vorgegebenen Workflows.
- Sie lösen die geöffneten Störungen oder geben tiefergehende Anfragen als qualifizierte Tickets an den entsprechenden Fachbereich.
- Im Team werden die Vorgehensweisen aktualisiert und neue erstellt und Sie helfen bei der permanenten Verbesserung aller internen Ablaufprozesse mit. Dabei wirken Sie als kompetente Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unseren Außendiensttechnikern und dem Second Level.

**Ihr Profil**:

- Sie verfügen über eine strukturierte Arbeitsweise, die sich an Prozessen und Dokumentationen orientiert, sowie eine ausgeprägte Team
- und Kommunikationsfähigkeit.
- Sie haben eine technisch ausgerichtete Ausbildung - idealerweise Fachinformatiker für Systemintegration - oder bereits Erfahrungen im IT-Support oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Bei ausgeprägten Kommunikationseigenschaften, Erfahrungen im Kundenkontakt und technischem Verständnis sind auch Quereinstiege möglich.

**Wir bieten Ihnen**:

- Sie erhalten eine umfassende praktische Einarbeitung durch erfahrene Mitarbeitende. In unserer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien legen wir großen Wert auf die Förderung Ihrer persönlichen und fachlichen Entwicklungsziele. Die vertrauensvolle Zusammenarbeit in unserem Team steht für uns an erster Stelle.

**Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung**

**Paragon Data GmbH**
Otto-Hahn-Str. 40
61381 Friedrichsdorf