Kundenerfahrungsvertreter - Leverkusen, Deutschland - Hyperion Dynamics

Hyperion Dynamics

Geprüftes Unternehmen

Leverkusen, Deutschland

vor 4 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Freiberufler

Beschreibung

**Standort**: Barcelona, Spanien

**Hauptverantwortlichkeiten**:
Sicherstellung eines effektiven und effizienten Tagesgeschäfts im Bereich Auftragsabwicklung/Kundenerlebnis (einschließlich Bearbeitung von Kundenaufträgen, Änderungen von Aufträgen, Entfernung von Auftragsblockaden usw.)

Regelmäßige Kommunikation mit Vertrieb, Logistik (einschließlich Transport und Lagerung), Debitorenbuchhaltung und Planung, um Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt werden

Aufbau einer engen Beziehung zu Firmenich-Kunden und internen Stakeholdern

Überwachung der Leistung anhand vereinbarter KPIs; Sicherstellung der Zielerreichung und Entwicklung von Verbesserungsplänen bei Bedarf

Aufbau einer ausgezeichneten Kundenbeziehung

Bearbeitung von täglichen Eskalationen und Problemen

Analyse und Definition von Maßnahmenplänen zur Verbesserung des Kundenservice für definierte Konten

**Wir schätzen**:
Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice

Erfahrung mit SAP zwingend erforderlich

Fließende Englischkenntnisse