Service Desk Consultant - Leipzig, Deutschland - Software AG

Beschreibung

Standort: alle Standorte in Deutschland

Die Software AG ist der Software-Pionier für eine wirklich vernetzte Welt. Seit 1969 haben wir mehr als Unternehmen dabei unterstützt, Daten in Entscheidungen zu verwandeln. Unsere branchenführenden Produkte in den Bereichen Integration & API-Management, IoT & Analytics und Business Transformation schaffen einen Datenfluss zwischen Menschen, Abteilungen, Systemen und Geräten. We connect people and technology for a smarter tomorrow.

Unsere Geschichte geht über die Technologie hinaus. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt - Mitarbeiter, Kunden und Partner. Wir bauen starke Teams auf und pflegen Beziehungen, die von Dauer sind. Wir bieten unvergleichliche Produkte, Lösungen, Dienstleistungen und technische Spitzenleistungen für unsere Kunden. Wir sind ein Team von über 5.000 Kollegen in mehr als 70 Ländern, die Integration, Integrität und Innovation schätzen. Unsere Größe bedeutet, dass jeder einen Einfluss hat und jede Stimme wertgeschätzt wird. We are big enough to compete and small enough to care.

Be you, join us.

Während Ihrer Ausbildung oder im Rahmen Ihrer derzeitigen Beschäftigung haben Sie Ihr Interesse für ITIL-basierte Prozesse im Bereich Service-Operation entdeckt?

Sie denken über einen beruflichen Wechsel nach und möchten Ihre theoretischen Kenntnisse in der Praxis vertiefen?

Event-, Incident- oder Change-Management bei unseren Kunden vor Ort zu unterstützen, ist für Sie vorstellbar?

Die Arbeitszeit in einem Zweischichtbetrieb (6:30 bis 15 bzw. 14:30 bis 23 Uhr) ist für Sie kein Problem? Rufbereitschaft auch während der Nacht oder am Wochenende zur Entstörung eventueller Probleme ist für Sie denkbar? Neugierde geweckt?

Dann können Sie schon bald unser Team als Service Desk Consultant* / Service Management Consultant* verstärken.

Ihre Aufgaben

• Als Mitarbeiter* im Service-Desk überwachen Sie die Umgebungen unserer Kunden, reagieren auf Ereignisse gemäß der festgelegten SLAs, greifen steuernd ein, bearbeiten Störungen und koordinieren die Fehlerbehebung.
• Sie unterstützen den Service-Manager im operativen Geschäft.
• Sie arbeiten abwechselnd im Schichtbetrieb (Früh- und Spätschicht in der Zeit zwischen 6:30 und 23 Uhr) und übernehmen mindestens einmal monatlich eine Rufbereitschaft in der Zeit von Montag bis Freitag zwischen 23 und 6:30 Uhr.
• Wochenendeinsätze erfolgen nach Kundenerfordernis und nach interner Abstimmung.
• Sie haben die Möglichkeit in den Räumen des AMC (SAG Consulting Services, Darmstadt) oder im Homeoffice zu arbeiten – je nach aktueller Erfordernis.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung. Ebenso willkommen ist eine fundierte IT-Ausbildung mit erfolgreichem Abschluss.
• Kenntnisse in UNIX/Linux, Shell-Scripting.
• Sie können mit Monitoring- und Ticketing-Tools umgehen.
• Vorteilhaft sind Grundkenntnisse vom Job-Scheduling-System "Automic".
• Sie sind vertraut mit ITIL-Prozessen, insbesondere mit Incident-Management, Change-Management und Event-Management.
• Strukturiertes Denken und analytische Fähigkeiten zählen zu Ihren Stärken.
• Sie beherrschen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Sie überzeugen durch kommunikative Fähigkeiten und arbeiten gerne in Teams.
• Sie haben Freude am Kontakt mit Kunden am Telefon.

WIR BIETEN

• Sie erhalten eine wettbewerbsfähige Gesamtvergütung sowie umfassende länderspezifische medizinische und andere Leistungen.
• Genießen Sie zeitliche und örtliche Flexibilität mit unserem hybriden Arbeitsmodell, das eine Arbeitsteilung von bis zu 60 % ermöglicht, und arbeiten Sie bis zu 10 Tage pro Jahr an einem beliebigen Ort in Ihrem Land oder im Ausland.
• Rüsten Sie sich für Ihren Erfolg in Ihrer neuen Rolle, indem Sie mit Ihrer einmaligen Hybrid-Arbeitsvergütung Ihr Home-Office aufrüsten.
• Nutzen Sie das "Employee Assistance Program", um sich bei den häufigsten, aber auch schwierigsten Herausforderungen des Lebens unterstützen zu lassen.

Wir bei der Software AG verpflichten uns, ein Umfeld zu schaffen, das von gegenseitigem Respekt und Fairness geprägt ist und in dem allen Bewerbern und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, ungeachtet ihrer Hautfarbe, Religion, ihres Geschlechts, Schwangerschaft, ihrer nationalen Herkunft, ihres Alters, ihrer körperlichen oder geistigen Behinderung, ihres Familienstands, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Geschlechtsidentität und aller anderen gesetzlich geschützten Merkmale.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration für unseren Erfolg als globales Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, und wir sind bestrebt, die talentiertesten Mitarbeiter aus einem vielfältigen Bewerberpool zu rekrutieren, zu vergüten, zu entwickeln, zu fördern und zu halten.

INTERESSIERT?

Bitte reichen Sie Ihre ausführliche Bewerbung über unser Online-Stellenportal ein und geben Sie dabei Ihren möglichen Eintrittstermin an. Ihre Bewerbung sollte ein kurzes Anschreiben, einen Lebenslauf und Ihre Referenzen enthalten.
Ihr Ansprechpartner:
Tanja Topal, Manager Recruiting DACH

* m/w/d – Vielfalt ist uns wichtig

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