Dienstleistungsbeziehungsmanager - Cologne, Deutschland - Synapse Systems
Beschreibung
**Service Relationship Manager - Temporäre Position****Überblick**:
Die ADP Celergo Streamline Service Organisation ist bestrebt, ihren Kunden erstklassigen Service zu bieten, indem sie qualifizierte Service-Profis einstellt, entwickelt und bindet; indem jeder Kundenkontakt als Service-Möglichkeit betrachtet wird und indem herausragende Kundenbetreuung für Kundenmitarbeiter geboten wird.
Account Manager sind für das Beziehungsmanagement sowie die operative Überwachung der Outsourcing-Services für einen Portfolio von multinationalen Kunden mit mittlerem Serviceniveau verantwortlich. Zu den Hauptaufgaben gehören die Bildung eines soliden Dialogs mit dem Senior Management, um die Zufriedenheit der Kunden, eine hervorragende Bindungsrate und Umsatzwachstum sicherzustellen.
**Rollenziel**:
- Kundenbindung - Aufbau einer guten Beziehung auf Senior Management-Ebene durch die Entwicklung eines gründlichen Verständnisses für ihr Portfolio und ihre interne Kultur.
- Service Delivery - Operative Überwachung aller erbrachten Dienstleistungen, Eskalationsmanagement als SPOC (Single Point of Contract) zur Problemlösung und Behebung von Problemen.
- Vertragsmanagement - Verwaltung, Verhandlung von Verlängerungen und zusätzlichem Gesch
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