Gruppenleitung (M/w/d) Kundenservice Management - Duesseldorf, Deutschland - Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH

Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH

Geprüftes Unternehmen

Duesseldorf, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Aon steht dafür, Entscheidungen zum Besseren zu gestalten - um das Leben von Menschen auf der ganzen Welt zu schützen und zu bereichern.

Als ein führendes globales Beratungs
- und Dienstleistungsunternehmen bietet Aon eine breite Palette von Lösungen und Services zu den Themen Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit an. Umfangreiches Wissen über Risiken, Chancen und Potenziale ist die Grundlage der Arbeit aller Mitarbeitenden. Als Risikoberater betrachtet Aon die Risiken der betreuten Unternehmen ganzheitlich und in enger Abstimmung mit den Kunden selbst, um auf diese Weise individuelle Lösungen zu erarbeiten.

Unsere weltweit Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen unseren Kunden in über 120 Ländern mit Rat und Tat zur Seite und stellen Lösungen bereit, die sie dabei unterstützen, bessere Entscheidungen zum Schutz und Wachstum ihres Unternehmens zu treffen. In Deutschland ist Aon mit rund 1.800 Kolleginnen und Kollegen an insgesamt elf Standorten in Deutschland tätig. Headquarter in Deutschland ist Hamburg.

Wir suchen für unseren Standort in Mülheim an der Ruhr zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Gruppenleitung (m/w/d) Kundenservice Management

**Ihr Kompetenzbereich**:

- Fachlicher Ansprechpartner für Geschäftsvorfälle bei allen Verträgen der zugeordneten Kunden
- Fallabschließende Bearbeitung der SPS-Verträge und SPS-fähiger Produkte
- Betreuung der zugeteilten Open-Broked-Verträge in fachlicher Abstimmung mit der Sparte
- Koordination der Kundenanforderungen über Schnittstellen hinaus, Gewährleistung der Einhaltung der kundenspezifischen Service Level Agreements (SLA) sowie enger Austausch mit dem Kunden und Kundenberater zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (Retention)
- Disziplinarische und fachliche Leitung sowie Koordination und Motivation des Teams am Standort Mülheim/Ruhr, u.a.:

- Planung und Steuerung des Mitarbeitereinsatzes
- Beurteilung der Mitarbeiter
- Erkennen und Fördern von Potenzialen
- Steuerung und Umsetzung der Teamentwicklung
- Erste Eskalationsstufe in fallbezogenen Problemstellungen
- Steuerung, Anwendung und Kontrolle der Einhaltung von Prozessen und Abläufen in der Gruppe
- Schnittstellenkoordination in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen, insbesondere mit Broking und Commercial
- Qualitätssicherung

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder ggf. eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzen mit Zusatzqualifikationen sowie Kenntnisse, die spartenübergreifend in mehrjähriger Berufserfahrung erworben wurden
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und deren fachlicher Anleitung wünschenswert
- Detaillierte Kenntnisse der Zusammenhänge und Prozesse
- Organisationstalent und sichere Priorisierung von Aufgaben
- Erfahrungen in der Schnittstellenkoordination und lösungsorientiertes Handeln
- Souveränes, selbstbewusstes und sicheres Auftreten
- Teamfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Durchsetzungsvermögen
- Generalistisches Fachwissen in den wesentlichen Versicherungssparten
- Sicherer Umgang in der Betreuung von SPS-Lösungen und SPS-fähigen Produkten
- Sehr hohe Serviceorientierung und starke Dienstleistungsorientierung
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
- Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse

Neben flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen sowie vielfältigen Sozialleistungen erwarten Sie flache Hierarchien, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und ein umfangreiches Betriebssportangebot.

Wir fördern eine integrierende Firmenkultur und engagieren uns für Chancengleichheit sowie einen respektvollen Umgang untereinander. Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen

Aon Deutschland | Human Resources