Mitarbeiter Technischer Support Im Bereich - Munich, Deutschland - Numbat GmbH

Numbat GmbH

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 5 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**DEINE AUFGABEN**:

- Aus dem First Level Support weitergeleitete Anfragen und Probleme werden von Dir klassifiziert, lösungsorientiert sowie deeskalierend bearbeitet und sorgfältig dokumentiert
- Du agierst als wichtige Schnittstelle zwischen dem First Level Support und den weite-ren Abteilungen und leitest nicht unmittelbar lösbare Problemstellungen entsprechend an die jeweilige Fachabteilung im Third Level Support weiter
- Neben der aktiven Sachbearbeitung und der Einleitung von situationsgerechten Maßnahmen unterstützt Du ebenso bei der Ausarbeitung von relevanten Dokumenten wie Anleitungen, Prozess-Beschreibungen und FAQs
- Zudem betreust Du den Rollout neuer Software-Versionen auf die im Feld befindlichen Numbats
- Die fortlaufende Pflege und Optimierung von Wissensdatenbanken für wiederkehrende Probleme sowie von Dashboards und Visualisierungen gehört ebenfalls zu Deinem spannenden Aufgabenbereich
- Du beteiligst Dich aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung unseres Service-Prozesses und stellst zudem eine regelmäßige Aus
- und Weiterbildung Deiner Kolleg*innen im First Level Support durch Dich sicher

**DEIN PROFIL**:

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im technischen Umfeld
- Du verfügst bestenfalls bereits über berufliche Erfahrung im Support, Service, der technischen Betriebsführung oder bringst großes Interesse dafür mit
- Du besitzt ein grundlegendes technisches und gutes analytisches Verständnis zur schnellen Erfassung und Eingrenzung von Fehlern und Problemen
- Du bist vertraut im Umgang mit PC sowie Internet und bringst im Idealfall bereits Vorkenntnisse im Bereich E-Mobilität und Ladeinfrastruktur mit
- Du zeichnest Dich nicht nur durch eine selbstständige, zielgerichtete und teamorientierte Arbeitsweise aus, sondern ebenso durch Kommunikationstalent und hohe Motivation für die Erbringung eines jederzeit sehr guten Kundenservices
- Du beherrschst die deutsche Sprache überzeugend in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind ein Plus

**WAS WIR DIR BIETEN**:
Du bekommst die Chance, in einem rasant wachsenden, jungen Startup mit Themen aus den Bereichen nachhaltige Batterietechnologie, Elektromobilität und Schnellladen von Elektroautos mitzuwirken. Unsere flache Hierarchie kombiniert viel persönlichen Gestaltungsfreiraum mit einer spannenden Startup-Atmosphäre in einem motivierten Team. Wir legen stets Wert auf deine berufliche und persönliche Weiterbildung, sowie auf die Unterstützung und Förderung deiner Fähigkeiten.
Das nachhaltige Geschäftsmodell von Numbat überzeugt dich und du möchtest die Welt zu einem besseren und klimafreundlicheren Ort machen? Dann bist du bei uns genau richtig