Leiter / Gruppenleiter Kundenservice Im Innendienst - Frankfurt Am Main, Deutschland - Adolf Würth GmbH & Co. KG

Adolf Würth GmbH & Co. KG

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt Am Main, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Als echte Macherinnen und Macher sind wir im Familienunternehmen Würth stets mit Leidenschaft bei der Sache. Hohe Eigenmotivation, große Gestaltungsfreiräume und eine starke Kollegialität zeichnen unsere Unternehmenskultur aus. Klingt das gut für Sie? Dann entdecken Sie jetzt Ihre Einstiegsmöglichkeiten und werden Sie Teil der Würth Familie. Es ist Zeit für eine neue Herausforderung.

**Leiter / Gruppenleiter Kundenservice im Innendienst (m/w/d)**

**in Künzelsau**

**Das erwartet Sie**:
Als Gruppenleiter eines ca. 15-köpfigen Teams im Kundenservice (Innendienst) unseres "MASTERSERVICE", in dem eingeschickte Maschinen/Power Tools repariert, gewartet und geprüft werden, tragen Sie die Verantwortung für die kaufmännische Abwicklung der Service
- und Reparaturvorgänge.
- Neben der fachlichen und disziplinarischen Führung der 15 Mitarbeitenden im Kundenservice, die Reparaturangebote erstellen und die Ansprechpersonen zu den Servicevorgängen sind, tragen Sie zudem die Verantwortung in der Zusammenarbeit mit externen Reparatur-Dienstleistern.
- Sie sind mit Ihrem Team insbesondere Ansprechpartner:in für unseren Vertrieb sowie die Würth Auslandsgesellschaften, die ebenfalls als Kunde unseres MASTERSERVICE auftreten.
- Sie entwickeln die (kaufmännischen) Serviceleistungen und -prozesse des Kundenservice strategisch weiter, um unsere Kunden aus dem Handwerk sowie die Auslandsgesellschaften mit einer schnellstmöglichen und professionellen Reparaturserviceabwicklung zu begeistern.
- Das Monitoring der erreichten Service-Kennzahlen und darauf basierende Prozessanpassungen inklusive der Befähigung und Begleitung Ihrer Mitarbeitenden gehört ebenfalls zum Aufgabengebiet.

**Das erwarten wir**:

- Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung - jeweils mit mehrjähriger Berufserfahrung im kundennahen Umfeld (z.B. Kundenservice, Kundenbetreuung, Customer Service).
- Sie haben sich bereits als Führungskraft bewiesen und möchten Ihre Stärken in der Personalführung mit einem noch größeren Team ausbauen. Ebenso sind Sie strategischer Vordenker und begeistern sich für die Weiterentwicklung von Teams und deren Aufgaben.
- Sie handeln eigenverantwortlich und ergebnisorientiert mit starker Hands-on-Mentalität ohne dabei den einzelnen Mitarbeitenden und dessen Weiterentwicklung aus dem Auge zu verlieren.
- Sie gehen souverän mit unerwarteten Ereignissen um und reagieren flexibel auf neue Herausforderungen.
- Sie treiben Veränderungsprozesse intrinsisch motiviert an und streben so nach stetiger Verbesserung bestehender Abläufe.

**Das bieten wir Ihnen**:

- **Vertragsart**: Unbefristete Festanstellung in Vollzeit ab sofort.
- ** Arbeitsort**: In der Unternehmenszentrale und bis zu 40 % der Arbeitszeit im Mobile Office (Home Office).
- ** Welcome-Tage**: In der ersten Woche eines jeden Monats finden unterschiedliche Onboarding-Veranstaltungen mit allen neuen Kolleg:innen statt, um sich fachbereichsübergreifend kennenzulernen und einen ersten Überblick mit allgemeinen Infos zu erhalten. Dann folgt die mehrwöchige, individuelle Einarbeitung im eigenen Fachbereich.
- ** Urlaubstage**: 30 Urlaubstage, sowie Sonderurlaub zu bestimmten privaten Anlässen.
- ** Vergütung**: Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung mit umfangreichen Sozialleistungen sowie erfolgsabhängigen Prämien.
- ** Arbeitsklima**: Familiär und vertrauensvoll mit kurzen Entscheidungswegen und Geradlinigkeit, einer individuellen Arbeitsort
- und Arbeitszeitflexibilität und einem einzigartigen Zusammengehörigkeitsgefühl. Den Zusammenhalt spüren wir nicht nur bei der Arbeit, sondern auch auf unseren regelmäßigen Mitarbeiterfesten und Firmenevents.
- ** Weiterbildung**: Regelmäßige und vielseitige Weiterbildungsangebote über unsere Akademie Würth (Seminare, Zertifikatskurse, Studiengänge), individuelle Weiterbildungsförderungen, interne Entwicklungsprogramme und vielfältige Karrierechancen.
- ** Soziales Engagement & Nachhaltigkeit**: Das außergewöhnliche gesellschaftliche und kulturelle Engagement durch vielseitige Initiativen der Stiftung Würth prägen auch unsere Unternehmenskultur. Im zentralen Strategiefeld Nachhaltigkeit befinden wir uns auf dem Transformationspfad hin zu unseren nächsten Zielen: Klimaneutralität und Kreislaufwirtschaft.
- ** Weitere Benefits**: Betriebskantine und Cafeterias, Mitarbeitervergünstigungen im Würth Shop und bei externen Partnern, vielfältige Sport
- und Fitnessangebote (Kurse, Betriebssportgruppen, bezuschusste Mitgliedschaft im Firmenfitness-Netzwerk EGYM, E-Bike Leasing), Sabbatical u.v.m.

**Überzeugt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular.**

**Adolf Würth GmbH & Co. KG Künzelsau