Supervisor/in Call Center Kundenbetreuung - Braunschweig, Deutschland - NexgenTech

NexgenTech

Geprüftes Unternehmen

Braunschweig, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**Beschreibung**:
Servinform ist ein wachsendes Call Center und BPO-Unternehmen mit über 9.000 Mitarbeitern in Barcelona, Bilbao, Valencia, Madrid und Sevilla.

Derzeit sind wir für die Bereitstellung von Kundenservice und Bearbeitung von Vorfällen für eines der wichtigsten nationalen Verlagsunternehmen verantwortlich.

Was sind Ihre Aufgaben?
- Ausrichtung der Prognosen und Ziele der Teams auf die definierten Ergebnisse des Services.
- Überwachung der Koordinatoren und Telefonspezialisten.
- Erfüllung von Zielen und globalen und individuellen Daten.
- Einhaltung von Qualität und Kontrolle der Aktionspläne.
- Dimensionierung des Services.
- Personalmanagement (Abwesenheit, Urlaub, Genehmigungen, Stunden usw.).
- Verwaltung von Einstellungen und Abgängen aus dem Service.
- Strukturierung des Teams.
- Überwachung der Indikatoren und Qualitätsstandards, die vom Kunden festgelegt wurden.
- Förderung und Führung der unterstellten Teams und zugewiesenen Projekte.
- Motivation des Teams, um die Ziele und die Qualität für jeden Service/Kampagne zu erreichen.
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Ausführung der für jeden Service/K