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    Head of Customer Care DACH - Hamburg, Deutschland - Olympus

    Olympus
    Olympus Hamburg, Deutschland

    vor 4 Tagen

    Default job background
    Beschreibung

    Ihre Aufgaben

    In der Rolle des Head of Business Support (m/w/d) in der Medical Systems Division verantworten Sie alle Sales Support-, Business Support- und SCM-Teams und arbeiten in enger Zusammenarbeit mit allen Business Managern, den Corporate Unit Managern sowie den Country Managern der Region D/A/CH
    - Zudem übernehmen Sie die Verantwortung für die Orderrealisierung (Umsatz) und den monatlichen Umsatz Forecast (Prognose) aller Business Units in der D/A/CH Region
    - Sie sind der Process-Owner des "Order-2-Cash-Process" der D/A/CH Region
    - Sie entwickeln und implementieren Sales Support KPI's sowie Strategien, um diese zu erreichen
    - Sie verantworten die Einrichtung eines regelmäßigen Programms zur Schulung von Mitarbeitern (m/w/d) im Front Office für die stetige Verbesserung einer kundenorientierten Kommunikation
    - Darüber hinaus pflegen Sie den regelmäßigen Austausch und die Zusammenarbeit mit Kunden (m/w/d), um deren Geschäftsanforderungen und Ziele besser zu verstehen
    - Auch der regelmäßige Austausch mit dem Vertriebs- und Serviceaußendienst zur bilateralen Bewertung der Leistungen, Erwartungshaltung und Kundenzufriedenheit zählt zu Ihren Aufgaben
    - Die stetige Weiterentwicklung Ihrer Verantwortungsbereiche, der Mitarbeiter, Prozesse und Service Levels sowie Kosten-Effizienz wird von Ihnen erwartet

    Ihre Qualifikationen

    Die Grundlage Ihres beruflichen Erfolges bildet ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
    - Sie verfügen über mehrjährige einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Kundenservice, Kunden-Helpdesk, Vertriebs-Support
    - Sie verfügen über fundierte Kenntnisse des Gesundheitsmarktes und des B2B-Geschäfts und haben nachgewiesene Erfahrung in schnelllebigen B2C- und B2B-E-Commerce-Umgebungen mit hohen Kundenerwartungen und kurzen Lieferzeiten
    - Zudem verfügen Sie über hervorragende Erfahrung sowohl in der Implementierung von ERP-, CRM- und ACD-Systemen als auch in der Analyse von Customer-Touch-Point-Feedback und der Übertragung deren Ergebnisse in strategische Projekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
    - Sie verfügen über Erfahrung in der KPI-based Zusammenarbeit mit ausgelagerten Service Centern
    - Sie verfügen über ein exzellentes Wissen von Customer Care Prozessen und den Schnittstellen der Supply Chain einschließlich den Warenlägern
    - Sie kennen sich sehr gut mit Methoden der Messung und der Steigerung der externen und internen Kundenzufriedenheit aus
    - Über alle Ebenen der Organisation hinweg beweisen Sie hohes Kommunikationsgeschick, selbstverständlich auch in englischer Sprache
    - Über alle Ebenen der Organisation hinweg treten Sie selbstsicher auf und verhandeln gekonnt

    Your competencies

    Unser Auswahlverfahren basiert auf den Olympus Leadership Competencies:

    · Build for the Future
    · Deliver Results
    · Lead People
    · Lead Self
    · Model and champion Our Core Values

    Ihre Vorteile

    -Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten möglich (bis zu 60%)
    -30 Urlaubstage pro Jahr
    -Modernes Büro und ein inspirierendes Arbeitsumfeld
    -Mitarbeiterrestaurant mit Live-Cooking und gesundem Essen (subventioniert)
    -Deutschlandticket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz
    -Betriebssportgruppen und ein firmeneigenes Fitnessstudio
    -Employee Assistance Program zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres geistigen und emotionalen Wohlbefindens
    -Eine umfassende betriebliche Altersvorsorge
    -Betriebsarzt und Impfangebote
    -Kinderbetreuung durch unseren Partner 'Buttje&Deern'
    -Fahrrad-Leasing

  • Sprinklr

    Care Specialist Dach

    vor 1 Woche

    Sprinklr Hamburg, Deutschland

    Sprinklr is a unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises with employees around the world helping valuable brands make their customers happier. · Learn more about our culture and how we make our employees happier through · The Sprinklr Way ...

  • EVIDENT Europe GmbH

    Head of Customer Care Dach

    vor 4 Tagen

    EVIDENT Europe GmbH Hamburg, Deutschland

    We are currently hiring a Head of Customer Care DACH (M/F/d) for our team in the DACH region. · Tasks · **As Head of Customer Care DACH you will**: · - Have the strategic and operational responsibility for the Customer Care team of Evident in DACH · - You will be the disciplinary ...

  • Coloplast GmbH

    Consumer Care Manager:in – DACH

    vor 2 Tagen

    Coloplast GmbH Hamburg, Deutschland

    Coloplast entwickelt und vertreibt Produkte für die Stoma-, Kontinenz- und Wund­ver­sorgung sowie für die Haut­pflege und die Urologie. Darüber hinaus bietet Coloplast in Deutschland Homecare-Dienst­leistungen an. Coloplast ist ein welt­weit operier­endes Unter­nehmen mit ca Mita ...

  • Coloplast

    Chief Legal Counsel

    vor 1 Tag

    Coloplast Hamburg, Deutschland

    **Location**: · Hamburg, DE · **Job Family**: Legal · **Country/Region**: Germany · Chief Legal Counsel (M/F/d) DACH · Are you looking for a career opportunity within one of the most successful companies in the med-tech industry worldwide? · We are looking for a Chief Legal Couns ...

  • Henkel

    Marketing Controller

    vor 1 Woche

    Henkel Hamburg, Deutschland

    At Henkel, you can be a game changer and craft your career. Unleash your entrepreneurial spirit by bringing your ideas to life within a global team. Our leading brands and technologies, along with our high-performing businesses will provide you with countless opportunities to dev ...

  • Unilever

    Digital & Media Planning Specialist Personal Care

    vor 1 Woche

    Unilever Hamburg, Deutschland

    DU BIST MEHR ALS DEIN JOB-TITEL. MEHR ALS ZAHLEN UND BUCHSTABEN IN DEINEM LEBENSLAUF. UND WIR SIND MEHR ALS EIN UNTERNEHMEN. WIE WÄR'S ALSO, WENN WIR UNS EINFACH ZUSAMMENTUN - UND GEMEINSAM NOCH MEHR ERREICHEN? DEINE PERSÖNLICHKEIT UND LEIDENSCHAFT. UNSERE VIELEN MARKEN UND KARRI ...

  • Haiilo GmbH

    Working Student Marketing

    vor 6 Tagen

    Haiilo GmbH Hamburg, Deutschland

    Have you ever been part of a company with a product that actually changes the work life of people around the globe? Well, now is the time to do it With Haiilo we are actually ready to make the change and push the work life of employees around the globe to the next level. We help ...

  • Unilever

    Category Assistant

    vor 1 Woche

    Unilever Hamburg, Deutschland

    DU BIST MEHR ALS DEIN JOB-TITEL. MEHR ALS ZAHLEN UND BUCHSTABEN IN DEINEM LEBENSLAUF. UND WIR SIND MEHR ALS EIN UNTERNEHMEN. WIE WÄR'S ALSO, WENN WIR UNS EINFACH ZUSAMMENTUN - UND GEMEINSAM NOCH MEHR ERREICHEN? DEINE PERSÖNLICHKEIT UND LEIDENSCHAFT. UNSERE VIELEN MARKEN UND KARRI ...

  • Argo Aviation GmbH

    Customer Care Center Coordinator

    vor 1 Tag

    Argo Aviation GmbH Hamburg, Deutschland

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** · Argo Aviation GmbH gehört zur Argo Group GmbH und ist ein Personaldienstleiter mit verschiedenen Spezialisierungen. Mit unseren Units Argo Aviation, Argo Defense, Argo IT-Solutions und Argo Professional verstärken wir, durch leidenschaftli ...

  • Coloplast

    Head of Marketing Wound

    vor 1 Woche

    Coloplast Hamburg, Deutschland

    **Location**: · Hamburg, DE · **Job Family**: Marketing · **Country/Region**: Germany · Aufgrund der internen Weiterentwicklung der derzeitigen Stelleninhaberin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg - in Vollzeit und unbefristet - eine/n Head of Marketing W ...

  • Unilever

    Marketing/trade Marketing Für Dove Skin

    vor 1 Woche

    Unilever Hamburg, Deutschland

    Hallo, wir sind Unilever Ein international führender Konsumgüterhersteller. Unsere Artikel aus den Bereichen Ernährung, Körperpflege, Wasch · - und Reinigungsmittel werden täglich von rund 2,5 Milliarden Menschen in über 190 Ländern genutzt: AXE, Dove, Coral, Langnese, The Vegeta ...

  • Indie Campers

    Senior Rental Service Agent

    vor 1 Tag

    Indie Campers Hamburg, Deutschland

    **ABOUT US** · Indie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affor ...

  • Pandora Jewelry

    Digital Performance Specialist

    vor 1 Tag

    Pandora Jewelry Hamburg, Deutschland

    Für unser Headoffice Northern Europe im Zentrum von Hamburg suchen wir Dich als · **Digital Performance Specialist (m/w/d)** · **WE DELIVER - WE DREAM - WE CARE - WE DARE** · **WE DELIVER - Let's deliver together**: · - Du bist für Pandoras digitale Performance Kanäle, insbesonde ...

  • GAIA AG

    Psychotherapeuten (M/w/d)

    vor 2 Tagen

    GAIA AG Hamburg, Deutschland

    **Psychotherapeuten (m/w/d)**: · Flexibel | GAIAfamily Hamburg | Clinical Care · Die GAIA AG zählt zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Digital Health. Mit Therapiesoftware wie deprexis setzen wir den Standard für Evidenz und Innovation. Bei uns sind therapeutische, w ...

  • Indie Campers

    Branch Operations Supervisor

    vor 1 Woche

    Indie Campers Hamburg, Deutschland

    **ABOUT US** · Indie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affor ...

  • SECO

    Director Operations Seco Northern Europe

    vor 1 Woche

    SECO Hamburg, Deutschland

    SECO Northern Europe is part of the SECO Group. It provides products and services to its customers in Northern Europe (DACH, UK, Ireland, Benelux, Scandinavia) as well to its sister companies in the SECO Group (in Southern Europe, the US and Asia). · The SECO Group develops and m ...

  • Löwenstein Medical SE & Co. KG

    Mitarbeiter Im Support Mit Schwerpunkt Digitale

    vor 4 Tagen

    Löwenstein Medical SE & Co. KG Hamburg, Deutschland

    **Mitarbeiter im Support mit Schwerpunkt digitale Produkte (m/w/d)**: · Hamburg · **Warum Löwenstein Medical Technology?**: · **Neue Wege gehen. **Aber nie vergessen wo man herkommt. Löwenstein Medical Technology ist ein mittelständisches Unternehmen unter dem Dach der internatio ...

  • Pandora Jewelry

    Pr & Influencer Specialist Northern Europe (M/F/d)

    vor 1 Woche

    Pandora Jewelry Hamburg, Deutschland

    **PR & Influencer Specialist Northern Europe** · **(M/F/d)** · *** · **- Hamburg** · (Befristet auf 2 Jahre) · Als PR & Influencer Specialist Northern Europe bist du für die Planung, Umsetzung und Überwachung von PR- und Influencer-Marketingkampagnen in Nordeuropa (DACH, BeNeLux ...

  • Löwenstein Medical SE & Co. KG

    Mitarbeiter Support Digitale Produkte

    vor 4 Tagen

    Löwenstein Medical SE & Co. KG Hamburg, Deutschland

    **Mitarbeiter Support digitale Produkte (m/w/d)**: · Hamburg · **Warum Löwenstein Medical Technology?**: · **Neue Wege gehen. **Aber nie vergessen wo man herkommt. Löwenstein Medical Technology ist ein mittelständisches Unternehmen unter dem Dach der international aufgestellten L ...

  • Löwenstein Medical SE & Co. KG

    Mitarbeiter Support Digitale Produkte

    vor 4 Tagen

    Löwenstein Medical SE & Co. KG Hamburg, Deutschland Ganztags

    **Mitarbeiter Support digitale Produkte (m/w/d)**: · Hamburg · **Warum Löwenstein Medical Technology?**: · **Neue Wege gehen. **Aber nie vergessen wo man herkommt. Löwenstein Medical Technology ist ein mittelständisches Unternehmen unter dem Dach der international aufgestellten L ...