Kundendienstleiter - Bottrop, Deutschland - FusionWorks

FusionWorks

Geprüftes Unternehmen

Bottrop, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Freiberufler

Beschreibung

Möchtest du Teil eines dermatologischen und kosmetischen Labors werden und das Customer Service-Team leiten und koordinieren?

Ich arbeite derzeit mit einem multinationalen dermatologischen und kosmetischen Labor zusammen, das einen/r Customer Service Manager/in auf unbefristeter Basis einstellen möchte. Deine Aufgabe wird es sein, eine ausgezeichnete Kundenservice-Erfahrung zu gewährleisten, indem du dein Team (2 Personen) koordinierst und überwachst.

Deine Aufgaben umfassen:
- Leitung und Überwachung des Kundenservice-Teams, um die festgelegten Ziele zu erreichen, Abweichungen zu analysieren und zu korrigieren.
- Implementierung von Verfahren im Bereich Kundenservice und Logistik, um einen angemessenen Servicelevel sicherzustellen.
- Überwachung von Beschwerden und Reklamationen von internen und externen Kunden und Suche nach der besten Lösung.
- Umsetzung von Maßnahmen zur Korrektur in komplexen Situationen.
- Überwachung von Ergebnissen und Kontrolle von KPIs.
- Koordination mit der französischen Zentrale bei der Implementierung neuer Prozesse und Systeme.
- Erstellung von Berichten und Analysen für das Department.

Um diese Rolle ausüben zu