Technischer Support - Ludenscheid, Deutschland - Vodafone

Vodafone

Geprüftes Unternehmen

Ludenscheid, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Technischer Support - Incident Management (m/w/d)**
**Stellen-ID**: 208769

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Du trägst gerne Verantwortung für den technischen Service unserer größten Business Kund:innen? In großen IT/TK Infrastrukturen fühlst du Dich wohl, verstehst die technischen Zusammenhänge und arbeitest leidenschaftlich gerne an Lösungen komplexer Fehlerbilder? Bei dir steht der:die Kund:in und ein guter Service immer im Mittelpunkt?
Dann bewirb Dich als Incident
- Manager (Service Engineer) und werde Teil von Vodafone

**Was Dich erwartet**:

- Du bearbeitest als Spezialist:in eigenverantwortlich und vollumfänglich Störungen für alle Vodafone Standard Festnetz Produkte, mit Schwerpunkt auf Datenprodukte. Dazu stehst Du während des gesamten Prozesses in direktem Austausch mit Kund:innen. Du kennst die Not des Kunden in jeder Situation
- Du übernimmst im Rahmen der Störungsbearbeitung bei größeren Vorfällen oder besonders komplexen Störungen die übergreifende Koordination und Steuerung der an der Entstörung beteiligten internen und externen Beteiligten und bist dazu kontinuierlich im Austausch mit dem:der Kund:in.
- Du arbeitest an Projekten im Rahmen von Produktupgrades, Ausschreibungen und Erarbeitung von Verfahrensanweisungen aktiv mit. Hilf Dir und Deinem Team besser zu werden und sich zu entwickeln.

**Was Dich auszeichnet**:

- Ein abgeschlossenes Studium oder eine ähnliche Qualifikation mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung, wie z.B. Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik.
- Solide Kenntnisse in den Bereichen Access
- und Core Netzwerktechnik sowie der aktuell gängigen Übertragungsprotokolle.
- Idealerweise Cisco Zertifizierung als CCNA (Routing & Switching, Voice/Collaboration).
- ITIL v3 Foundation Zertifizierung.
- Ausgeprägte Kund:innen
- und Serviceorientierung.
- Bereitschaft zur Arbeit in Gleitzeit mit Rufbereitschaft oder im Schichtbetrieb.
- Gute, verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.

**Was wir Dir bieten**:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings
- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits
- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.