Customer Success Specialist - Berlin, Deutschland - Sendify

Sendify
Sendify
Geprüftes Unternehmen
Berlin, Deutschland

vor 6 Tagen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Werde Customer Success Specialist bei Sendify

Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu transformieren und zu vereinfachen.

In dieser Schlüsselposition stellst Du sicher, dass unsere Kunden einen exzellenten Kundenservice erfahren und dass alle Kundenanfragen reibungslos und effizient bearbeitet werden.

Aufgaben

**Du wirst**:
Du bearbeitest Kundenanfragen über unseren Live-Chat, E-mail & Telefon und sprichst dich mit den Support-Teams von unseren Logistikpartnern ab.
- Du stellst einen erstklassigen Service für unsere B2B-Kunden sicher
- Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen zu Sendify's Versandplattform, Reklamationsfälle und Zollrechnung per Chat, Telefon und E-Mail; dabei gehst Du stets lösungsorientiert vor und löst durch Deine Expertise die Kundenherausforderungen mit Bravour
- Du identifizierst Trends und Problemquellen und arbeitest mit internen Teams an Lösungen, um die Customer Experience zu verbessern und die Anzahl der Support-Tickets zu reduzieren
- Du wirst Prozesse für das wachsende Customer Success Team bei Sendify entwickeln und implementieren
- Du wirst unsere Kunden anleiten, wie sie ihre logistischen Abläufe optimieren können, um eine großartige Customer Experience zu gewährleisten

Qualifikation

**Dein Profil**:

- Du bringst idealerweise Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion im Kundenservice, (Logistikerfahrung ist von Vorteil)
- Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
- Wo andere Probleme sehen, sieht Du bereits die Lösung und bist motiviert diese reibungslos in die Tat umzusetzen. Daher scheust Du dich auch nicht vor einem konstruktiven Dialog, um das Problem bestmöglich zu lösen
- Du bist ein Teamplayer und hochmotiviert, der gemeinsame Erfolg ist essentiell für dich. Daher ist es für dich selbstverständlich Kollegen helfen
- Du verfügst über ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen für Kunden und bist bestrebt, enge Beziehungen zu ihnen aufzubauen

**Benefits**:
**Was du bei uns erwarten kannst**:

- Aufgeschlossene und kooperative Kultur in einem internationalen Team
- Modernes Office sowie Arbeitsequipment (MacBook)
- Training & Weiterentwicklung (individuelle Absprache mit Deinem Teamlead)
- Coole regelmäßige Afterworks (Lasertag, Escape Rooms, Movie Nights, Game Nights, Dinners,...)
- Größere Veranstaltungen, wie zB unsere Sommer-Party, Company Offsite in 2023
- Snacks, Obst, Drinks, Limos, Kaffee, Tee und alles was sonst noch dazu gehört, um in einem super gemütlichen Office arbeiten zu können

Mehr zu Sendify

We set your business in motion

Als schwedisches Logtech Scale-up digitalisieren wir die Logistikbranche mit unserer intuitiven Versandplattform. Sendify hilft ambitionierten kleinen Unternehmen, intelligenter zu versenden. Wir verpacken Preise, Vergleiche, Buchungen und Nachverfolgung in Echtzeit in einer sauberen und einheitlichen Oberfläche, damit Kunden ihre Zeit für ihr Geschäft und nicht für die Logistik aufwenden können.Unsere Mission ist es, den täglichen Versand für kleine B2B-Unternehmen zugänglich, transparent und kollaborativ - aber vor allem bezahlbar zu machen.

In Schweden ist Sendify bereits als das benutzerfreundlichste Transportmanagementsystem für kleine Versender bekannt. Nach einer erfolgreichen Series A Finanzierungsrunde von 5,3 Millionen Euro wollen wir dies auch in Deutschland erreichen. Daher sind wir seit Mitte 2020 auch hier stark am Wachsen. Für dieses Wachstum brauchen wir hochmotivierte Talente, wie Dich
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