Bereichsleiter Customer Care - Darmstadt, Deutschland - Toplink

Beschreibung

**Die Cloud ist unsere DNA und IP liegt uns im Blut.**

toplink GmbH, ein renommierter Digital Pionier in Deutschland, bietet innovative und zukunftsweisende Telekommunikationsservices für das moderne Business im Büro, für unterwegs oder das Homeoffice. Individuelle VoIP-Dienste sowie modernste Cloud
- und Unified-Communications-Lösungen rund um den digitalen Arbeitsplatz bereichern unser leistungsstarkes Produkt-Portfolio.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen

**Bereichsleiter Customer Care** (m/w/d)**:
**Ihr Aufgabengebiet**
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebs im Customer Care Bereich (Support, Billing, OPM, Helpdesk)
- Gestaltung effizienter Prozesse zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit
- Bearbeitung von Eskalationsfällen
- Auswahl, Führung und Motivation der Teammitglieder
- Analyse, Priorisierung, Verteilung und Dokumentation eingehender Serviceanfragen
- Durchführung von Produktschulungen (Remote)
- Erstellung und Kontrolle des Budgets der Kostenstelle
- Erstellung und Monitoring relevanter KPI
- Bereitstellung von Informationen für den Management Report

**Ihr Profil**
- Mind. 5 Jahres Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. Nachrichtentechnik
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung
- Hervorragende Kommunikations
- und Sozialkompetenz
- Fachkenntnisse im Telekommunikationsbereich, insbesondere SIP-Trunking, Cloud-Lösungen (vPBX, Contact-Center), IP
- Grundkenntnisse in den aktuellen rechtlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen
- Gespür für die Anforderungen der toplink Kunden und Partner
- Sehr starkes Dienstleistungsverständnis
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

**Unser Angebot an Sie**
- Flexible Arbeitszeit
- Agile Arbeitsweise, kurze Wege, Mitgestaltung und Entscheidungsspielraum
- Optimal Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
- Sport
- und Weiterbildungsangebote
- Aufstockung Urlaubstage nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit

**Sie sehen sich in dieser spannenden Herausforderung?