- Du bist für die fallabschließende Bearbeitung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung zuständig
- Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Level Support weiter
- Du verantwortest die Dokumentation der Störung und deren Lösungsmaßnahmen, sowie die Eingrenzung und Konkretisierung der Fehlersituation in direkter Kooperation mit den Entwicklungsabteilungen
- Du unterstützt in der Kunden-Kommunikation via Ticketsystem, Kundenportal oder telefonisch
- Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den gültigen Service Level Agreements
- Ebenso gehört das Einbringen von Lösungsvorschlägen zur permanenten Verbesserung unserer angebotenen Softwarelösungen und Dienstleistungen zu Deinem Aufgabengebiet
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen oder kaufmännischen Bereich und erste Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Umfeld. Im besten Fall bringst Du zusätzlich Branchenkenntnisse aus der Versorgungswirtschaft, Finanz-/ Rechnungswesen oder Materialwirtschaft mit.
- Du konntest mindestens 3 Jahre praktische Erfahrungen im IT-Support sammeln und bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen
- Idealerweise verfügst Du über Datenbank-Kenntnisse sowie SQL-Know-How
- Eine kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem Servicegedanke sind für Dich selbstverständlich
- Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hast ein professionelles Auftreten
- Persönlich überzeugst Du durch ein hohes Maß an Sorgfalt, Einsatzbereitschaft sowie Organisationsgeschick und bist ein starker Teamplayer
- Du bist versiert im Umgang mit Windows sowie MS Office und sprichst verhandlungssicher Deutsch in Wort und Schrift
- Tolles Arbeitsumfeld : Arbeite zusammen in einem motivierten Team an spannenden Aufgaben
- Persönlicher Freiraum : Eigenverantwortliches Arbeiten, Home Office Möglichkeit & kurze Entscheidungswege
- Persönliche Beziehungen : Nutze den Austausch mit den KollegInnen beim Firmensport oder einem der zahlrechen Firmenevents
- Attraktive Altersvorsorge : Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberanteil
- Gesunde Verpflegung : Wir bieten Dir kostenloses Obst & ein hervorragendes Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Attraktiver Standort : Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung
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Customer Care Expert
vor 2 Tagen
Wilken GmbH Ulm, DeutschlandCustomer Care Expert (m/w/d) · Second Level Support · Standort Ulm · Deine Aufgaben · - Du bist für die fallabschließende Bearbeitung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung zuständig · - Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anforderung an d ...
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Customer Care Expert
vor 1 Woche
Wilken Software Group Ulm, Deutschland**Deine Aufgaben**: · - Du bist für die fallabschließende Bearbeitung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung zuständig · - Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Level Support weiter · - Du verantwortest die Dokumenta ...
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Customer Care Expert
vor 2 Tagen
Wilken Ulm, Deutschland**Second Level Support** · ***: · - Standort Ulm**_Deine Aufgaben _**: · - Du bist für die fallabschließende Bearbeitung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung zuständig · - Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Leve ...
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Customer Care Expert
vor 5 Tagen
Wilken Software Group Ulm, Deutschland**Deine Aufgaben**: · - ** Fallabschließende Bearbeitung von Störungen**: Du bist für die fallabschließende Bearbeitung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung zuständig · - ** Analyse und Bearbeitung von Störungen**: Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst ...
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Customer Care Expert
vor 5 Tagen
Wilken Software Group Ulm, Deutschland full_or_NebenberuflichDeine Aufgaben · Fallabschließende Bearbeitung von Störungen: Du bist für die fallabschließende Bearbeitung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung zuständig · Analyse und Bearbeitung von Störungen: Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anfor ...
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We Pitch You Enrich
vor 4 Tagen
Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH Ulm, DeutschlandAufgabenLeidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen · Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung v ...
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Venture Architect Car After-sales
vor 4 Tagen
Daimler TSS GmbH Ulm, DeutschlandLeidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen · Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrz ...
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Werkstudent in Für Projektmanagement Carit
vor 4 Tagen
Daimler TSS GmbH Ulm, DeutschlandLeidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen · Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrz ...
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Duale Studentin
vor 2 Tagen
Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH Ulm, DeutschlandLeidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen · Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrz ...
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Duale Studentin
vor 1 Woche
Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH Ulm, DeutschlandLeidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen · Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrz ...
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Volljurist/ Wirtschaftsjurist
vor 2 Tagen
Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH Ulm, DeutschlandLeidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen · Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrz ...
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Senior Siem Expert
vor 4 Tagen
Daimler TSS GmbH Ulm, DeutschlandLeidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen · Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrz ...
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Corporate Controlling
vor 4 Tagen
Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH Ulm, DeutschlandLeidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen · Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrz ...
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Product Owner
vor 4 Tagen
Daimler TSS GmbH Ulm, DeutschlandLeidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen · Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrz ...
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Principal Pharmaceutical Scientist
vor 2 Tagen
NVision Imaging Technologies GmbH Ulm, DeutschlandCompany Overview · NVision is a quantum biotech startup based in Ulm, Germany, with Tier 1 investors from Silicon Valley, Europe, and Israel. We are just leaving stealth mode, moving from local R&D to global commercialization and expansion. · We offer a dynamic international work ...
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Einkäufer (M/w/d)
vor 5 Tagen
Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH Ulm, DeutschlandLeidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen · Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrz ...
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Data Scientist
vor 1 Woche
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Lead Expert
vor 2 Tagen
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Security Expert Embedded for Penetration Tests
vor 4 Tagen
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Siem Architekt
vor 4 Tagen
Daimler TSS GmbH Ulm, DeutschlandLeidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen · Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrz ...
Customer Care Expert - Ulm, Deutschland - Wilken Software Group
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