Customer Care Expert - Ulm, Deutschland - Wilken

Beschreibung

**Second Level Support**
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- Standort Ulm**_Deine Aufgaben _**:

- Du bist für die fallabschließende Bearbeitung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung zuständig
- Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Level Support weiter
- Du verantwortest die Dokumentation der Störung und deren Lösungsmaßnahmen, sowie die Eingrenzung und Konkretisierung der Fehlersituation in direkter Kooperation mit den Entwicklungsabteilungen
- Du unterstützt in der Kunden-Kommunikation via Ticketsystem, Kundenportal oder telefonisch
- Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den gültigen Service Level Agreements
- Ebenso gehört das Einbringen von Lösungsvorschlägen zur permanenten Verbesserung unserer angebotenen Softwarelösungen und Dienstleistungen zu Deinem Aufgabengebiet

**_Unser Angebot _**:
**Tolles Arbeitsumfeld**:
Arbeite zusammen in einem motivierten Team an spannenden Aufgaben

**Persönlicher Freiraum**:Eigenverantwortliches Arbeiten, Home Office Möglichkeit & kurze Entscheidungswege

**Persönliche Beziehungen**:
Nutze den Austausch mit den KollegInnen beim Firmensport oder einem der zahlreichen Firmenevents

**Attraktive Altersvorsorge**:
Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberanteil

**Gesunde Verpflegung**:
Wir bieten Dir kostenloses Obst & ein hervorragendes Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant mit hohem Arbeitgeberzuschuss

**Attraktiver Standort**:
Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung

**_Dein Profil _**:

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen oder kaufmännischen Bereich und erste Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Umfeld. Im besten Fall bringst Du zusätzlich Branchenkenntnisse aus der Versorgungswirtschaft, Finanz-/ Rechnungswesen oder Materialwirtschaft mit.
- Du konntest mindestens 3 Jahre praktische Erfahrungen im IT-Support sammeln und bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen
- Idealerweise verfügst Du über Datenbank-Kenntnisse sowie SQL-Know-How
- Eine kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem Servicegedanke sind für Dich selbstverständlich
- Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hast ein professionelles Auftreten
- Persönlich überzeugst Du durch ein hohes Maß an Sorgfalt, Einsatzbereitschaft sowie Organisationsgeschick und bist ein starker Teamplayer
- Du bist versiert im Umgang mit Windows sowie MS Office und sprichst verhandlungssicher Deutsch in Wort und Schrift
- Haben wir dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Onlinebewerbung. Falls du Fragen hast, dann melde dich doch einfach bei uns. Wir helfen dir gerne weiter._