Operations Service Spezialist - Ratingen, Deutschland - Fujifilm Healthcare Europe

Fujifilm Healthcare Europe Ratingen, Deutschland

vor 3 Wochen

Beschreibung

Fujifilm Healthcare is focused on becoming a company that can reinforce the advancement of human health through its offering of products and technologies, supporting the transformation taking place in the healthcare sector. Fujifilm Healthcare's role in Europe involves a commitment to creating new clinical value and improving the medical environment by bringing the latest innovations to healthcare providers, so that they can deliver faster, more accurate diagnosis and treatment to their patients. Fujifilm Healthcare is dedicated to working with healthcare professionals by offering one-stop comprehensive solutions that boost efficiency and automation, leading to a fully patient-oriented approach and a healthier future for people across Europe.

Fujifilm Healthcare Europe are looking for a Service Operations Specialist to be based in our European Headquarters in Ratingen.

Hauptaufgaben / Main Duties

Headquarter Servicetätigkeiten

Selbstständige und eigenverantwortliche Erledigung aller servicerelevanten, administrativen Tätigkeiten für die Healthcare Bereiche Endoscopy, Modality, Ultraschall, MR CT & IVD (Auftragserstellung, Nachverfolgung, Angebotserstellung und Rechnungslegung)
Überwachung von Reparaturservice-Aufträgen in den Systemen SAP und ServiceCloud – Einhaltung von KPIs
Sicherstellung und Nachverfolgung für die im Headquarter anfallende interne und externe Kommunikation mit Händlern und unseren FUJIFILM Einheiten
Abwicklung von Aufträgen für Refurbishment, Outsourced Services, nebst Dienstleistersteuerung
Erstellung von Servicevertragsangeboten, Serviceverträgen und Monitoring
Wirtschaftlichkeitsanalysen innerhalb des Servicevertragswesens, Ersatzteil- und Produktverkäufen
Betreuung des Leihgerätepools für Teilbereiche unserer Healthcare Organisation
Einkauf und Registrierung von technischen Werkzeugen für Installationen und Serviceaktivitäten
Stammdatenpflege
Vertriebssupport bei Kundenreklamationen oder bei Verkaufsgelegenheiten
Bearbeitung von Gewährleistungsvorgängen inkl. entsprechendem Retouren-Prozess und Überwachung der vereinbarten Gewährleistungsrückvergütungen durch unsere Lieferanten
Prüfung und/oder Genehmigungsüberwachung von Gewährleistungsfällen gemäß den internen Bestimmungen und vertraglichen Verpflichtungen. Nutzung der dafür zur Verfügung stehenden, internen Tools
Koordination mit Lieferanten inkl. Dokumentation aller gewährleistungsbezogenen Informationen, welche einer lückenlosen Nachverfolgung dienen
Anweisung an weitere interne Fachabteilungen, einen Servicevorgang zur vollen Kundenzufriedenheit zu unterstützen (Veranlassung von Ersatzteillieferungen, Rücksendung der defekten Teile, etc.)
Überwachung des Gewährleistungsbestands in zentralen und lokalen Lagern

Nebenaufgaben / Secondary Duties

Rechnungsstellung (FUJIFILM interne Rechnungen, Demo Reparaturgebühren, sowie PO Erstellung)
Unterstützung bei der Berichtserstellung und Systemnutzung für alle FUJIFILM Einheiten
Enge Kommunikation mit externen Reparaturzentren, FUJIFILM Einheiten und Kunden/ Vertriebspartnern
Projektunterstützung für servicerelevante Softwaresysteme
Analyse, Gestaltung und Definition von vorhandenen oder neuen Prozessabläufen mit dem Schwerpunkt auf Servicedienstleistungen, Gewährleistung und Supply Chain Prozessen
Unterstützende Tätigkeiten die der Harmonisierung des Medical Business nachkommen

Stellenziele / job target

Der Stelleninhaber sorgt für einen reibungslosen Ablauf der Serviceanfragen von Händlern und FUJIFILM Einheiten und verfolgt diese Anfragen selbstständig. Darüber hinaus koordiniert der Stelleninhaber Serviceaufträge, die an externe Dienstleister und Lieferanten vergeben werden. Anomalien, die den reibungslosen Serviceprozess stören, werden intern hervorgehoben und sowohl intern als auch extern eskaliert. Diese Auffälligkeiten werden in der Regel durch das implementierte Reporting oder durch manuelle Nachverfolgung aufgedeckt.
Der Stelleninhaber ist verantwortlich für eine reibungslose und zügige Abwicklung von Gewährleistungsfällen. Der Stelleninhaber beschafft sich aktiv und eigeninitiativ alle notwendigen Informationen, überwacht stetig die Gewährleistungsabwicklung der FUJIFILM Einheiten und Händler, koordiniert den Rückversand an den Lieferanten und verfolgt aktiv die Rückerstattung des Lieferanten oder an die FUJIFILM Einheiten und Händler.
Der Stelleninhaber pflegt eine enge Kommunikation mit den Händlern und FUJIFILM Einheiten und allen beteiligten Abteilungen.
Die Serviceaktivitäten werden aktiv, eigenverantwortlich und selbständig vorangetrieben.
Der Stelleninhaber beobachtet positiv- und negativ Trends im Bereich aller operativen Serviceaktivitäten innerhalb Europas aktiv, eigenverantwortlich und selbständig und gibt ein aktives Reporting über mögliche Abweichungen eines reibungslosen Ablaufs. Hierdurch wird sichergestellt, dass Abweichungen zum Standard oder der vorliegenden Planung schnell erkannt werden, Entscheidungsvorlagen transparent dargelegt werden können, die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung stehen und Kosten- sowie Umsatztrends den Planungen entsprechen.
Der Stelleninhaber unterstützt Projekte für servicerelevante Softwaresysteme, welche ebenfalls das Testen von Serviceaktivitäten in SAP-Testsystem beinhaltet

We are an equal opportunity employer and welcome all applicants for employment without attention to race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability status. At FUJIFILM Healthcare Europe we are proud of our culture which favours diverse thinking, encourages collaboration, and insists on respect and integrity. We aspire to create an energetic, dedicated, and enjoyable work environment for all and hope you will consider joining us

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