First Level Supporter - Nuernberg, Deutschland - Tempton Next Level Experts GmbH

Tempton Next Level Experts GmbH

Geprüftes Unternehmen

Nuernberg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Aufgabengebiet**:
**Single Point of Contact**- Telefonische
- **Anwenderbetreuung **innerhalb des Service Desk- Störungsannahme, -qualifizierung und -erfassung im Ticketsystem**First Level Support** unter Einhaltung der Service Level Agreements- Fehleranalyse und
- **Störungsbeseitigung (telefonisch und remote)**- Fortlaufende
- **Dokumentation **im Ticketsystem- Statusupdates an die User / Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per Mail oder Ticket)

**Anforderungsprofil**:
- Eine abgeschlossene IT Ausbildung, z.B. Fachinformatiker, IT Systemkaufmann oder vergleichbare Berufserfahrungen, z.B. als Kundenbetreuer- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Telefonsupport- Kenntnisse in den
- **MS Office** Tools,
- **Windows **Betriebssystemen und
- **mobilen Endgeräten**- Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem- Wünschenswert: WLAN Kenntnisse, Router & Switche- Bereitschaft zu Schichtarbeit (u.a. auch am Wochenende) bzw. Rufbereitschaft- Sehr gute
- **Deutsch
- **und gute
- **Englisch**kenntnisse, weitere Sprachen wären ein Pluspunkt- Teamfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Einsatzbereitschaft

**Ihre Vorteile in einer Festanstellung bei der Tempton Next Level Experts**:
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag- Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem unserer namhaften Kunden- Attraktives Gehaltspaket mit Sonderzahlung nach BAP-Tarifvertrag- Urlaubs
- & Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen- Bis zu 30 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit)- Abwechslungsreiche, Anspruchsvolle und interessante Aufgaben- Die Chance auf Übernahme bei unseren Kunden- Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Unternehmen- Persönliche und individuelle Betreuung durch unsere IT HR Consultants